甘肃平凉：按下“平安键” 事情马上办

央广网兰州9月12日消息（记者李红军 通讯员袁海明 杨茹）畅通和规范群众诉求表达通道，是推进社会治理的重要内容。今年以来，甘肃省平凉市在畅通群众诉求表达的平台载体、制度机制、方式手段等方面积极探索，于7月31日全面上线运行“平凉快办·平安键”平台，多元化解决群众诉求。

近期，家住平凉市崆峒区天丰小区的王女士在“平凉快办·平安键”平台反映平凉药业有限公司围墙有裂缝，存在安全隐患。接到投诉后，崆峒区东关街道办解放中路社区工作人员第一时间与王女士联系，通过协商确定由平凉药业有限公司负责对围墙及时修复，物业督促完成。

崆峒区东郊街道办解放中路社区召开协商议事会（央广网发 袁海明 摄）

“孩子们爱在这玩儿，我送孩子的时候，无意间发现墙体有裂缝，存在安全隐患，我抱着试一试的心态，在‘平凉快办·平安键’上反映了这个问题，没想到处理得这么及时。”王女士说。

无独有偶。最近，崆峒区公路工程建设局楼下理发店老板赵银珠也通过“平凉快办·平安键”解决了一件烦心事。赵银珠回忆说:“前段时间，我发现楼顶漏水了，于是就联系楼上的住户，但是他们去旅游了。可他们回来之后也没有主动联系我，我再去找时他们也不愿意处理，我就通过平安键反映了这个事。”

经过网格员细心调解，最终当事人同意赔付理发店的损失，并尽快修复了房顶被水浸湿的地方。

“平凉快办·平安键”是平凉市为畅通群众诉求渠道、促进“马上办”“满意办”，而专门搭建的上下联动、双向互动、共建共治、高效运转的扁平化群众诉求表达解决机制。

　　“目前，‘平凉快办·平安键’畅通群众诉求平台共受理各类群众诉求8885件，办结8175件，正在办理710件，办结率达到92%以上，真正做到了‘按下平安键，问题有人管，按下平安键，事情有人办’，实现了‘小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交’。”平凉市委政法委副书记周晓凤说，下一步，平凉市将持续推动“平凉快办·平安键”畅通群众诉求平台在“矛盾纠纷调处、风险隐患排查、特殊人群管控、突发事件应对”等领域应用全覆盖。