近日,2023年(第七届)全国12345政务服务便民热线大会召开。会上,《陇南市12345政务服务便民热线 多措并举搭好便民利企“连心桥”》入选“2023年度12345政务服务便民热线优秀案例典范”。陇南市12345政务服务便民热线中心荣获“协同高效典范”“品质争先典范”两项大奖。
全国12345政务服务便民热线大会,旨在加强全国各地12345政务服务便民热线间的联系交流和跨区域合作,对推进社会治理现代化、打造服务型政府具有重要的借鉴意义。
今年以来,陇南市12345政务服务便民热线服务中心以民生诉求数据为基础,以强化数据赋能为抓手,以增强群众获得感、幸福感、安全感为目标,聚力服务创新,狠抓能力突破,通过制度完善、模式创新、技术应用实现数字化与智能化转型,优化热线服务水平,提高接诉即办能力,着力解决企业困难事、群众烦心事。
据统计,今年1月至8月,热线平台话务总量66852个,受理工单57193件,直接答复咨询类问题38408件,派单解决群众诉求18785件。