陇南市12345热线获全国两项大奖

近日，2023年（第七届）全国12345政务服务便民热线大会召开。会上，《陇南市12345政务服务便民热线 多措并举搭好便民利企“连心桥”》入选“2023年度12345政务服务便民热线优秀案例典范”。陇南市12345政务服务便民热线中心荣获“协同高效典范”“品质争先典范”两项大奖。

全国12345政务服务便民热线大会，旨在加强全国各地12345政务服务便民热线间的联系交流和跨区域合作，对推进社会治理现代化、打造服务型政府具有重要的借鉴意义。

今年以来，陇南市12345政务服务便民热线服务中心以民生诉求数据为基础，以强化数据赋能为抓手，以增强群众获得感、幸福感、安全感为目标，聚力服务创新，狠抓能力突破，通过制度完善、模式创新、技术应用实现数字化与智能化转型，优化热线服务水平，提高接诉即办能力，着力解决企业困难事、群众烦心事。

　　据统计，今年1月至8月，热线平台话务总量66852个，受理工单57193件，直接答复咨询类问题38408件，派单解决群众诉求18785件。