兰州市大数据管理局在2023年度全国政务热线服务质量评估中荣获服务群众优秀单位

中国甘肃网9月22日讯（西北角·中国甘肃网记者 张麟）9月20日至21日，由中国信息协会和武汉市人民政府办公厅共同举办的“2023年（第五届）全国政务热线发展论坛”在湖北省武汉市召开，兰州市12345政务服务便民热线从全国334个评选城市中脱颖而出，评定为全国政务热线服务质量评估“A”级等次，兰州市大数据管理局荣获“服务群众优秀单位”，一名热线话务员荣获全国“最美热线人”奖。此次获奖也是继2020年、2021年、2022年之后，兰州市连续第四年荣获全国性政务热线奖项。

今年以来，兰州12345热线深入走好新时代党的群众路线，结合“三抓三促”行动深入开展，以推动12345热线群众诉求办理工作提质增效为目标，以提速度、提质量为突破点，全面实行领导提级审签新机制，构建起“高位谋划推动、秒接加速即办、提质升级实办、协调联动统办、督查问效快办、数据研判辅办”的五位一体工作机制。在全市各级各单位共同努力下，已形成“积极办、主动办、高质量办”的良好氛围，群众诉求满意度持续上升，诉求量呈现明显下降趋势。截至目前，累计受理各类诉求72.7万余件，办结率保持在99%以上，办理满意度保持在90%以上，切实发挥了“知民情、察民意、解民忧”作用，在市域社会治理现代化建设、推动优化营商环境和服务保障强省会战略等方面发挥了积极的作用。

　　下一步，兰州12345热线将以这次获奖为契机，按照全省数字政府建设要求，紧密结合“三抓三促”行动等重点工作，围绕话务接通率、按时办结率、群众满意率等指标，久久为功，持续发力，不断巩固提升12345热线服务能力，当好政务服务“总客服”，搭好党委、政府和企业群众的连心线、贴心线、暖心线，持续擦亮“民呼我应、民需我办”的服务品牌。