定西市安定区：以“党建+”打造有温度的政务服务新模式

原标题：安定：以“党建+”打造有温度的政务服务新模式

　　中国甘肃网10月10日讯 据新定西·定西日报报道 （新定西·定西日报记者 蔺泽华）今年以来，安定区政务服务中心深入实施“红心向党·亲情服务”机关党建品牌创建行动，紧扣“党建引领+政务服务”的工作思路，深入推进党建与政务服务工作互融互促，持续推动政务服务提质增效。

“党建+队伍建设”，优结构强素质。严肃党内组织生活，党支部成员人人主动担责，团结带领政务大厅全体党员发挥模范带头作用。通过不定期检查、调阅党员学习笔记等形式，加强党员教育管理，确保学习教育出效果。抓好政务服务宣传，通过微信公众号、LED大屏等方式“线上+线下”多维度向办事群众宣传党中央及省市区党代会精神、惠民政策，不断提升群众政策知晓率、认可度和满意度。

“党建+窗口建设”，立标杆树形象。以“绿色通道”“一网通办”为抓手，持续推行“网上办”“掌上办”“一次办”服务，全面优化政务服务办事流程。坚持“一窗受理”，加快推进“跨域通办”，提升审批效率，并全面推行延时办理、自助办理等工作机制，最大限度实现利企便民。推进全区35个部门1448项事项全部进驻大厅办理，持续动态修改完善一体化政务服务平台事项要素，进一步方便群众“线上”办理，提高办事效率。

“党建+作风建设”，转作风提效能。每日开展政务大厅纪律巡查，确保“慵懒散、推拖绕、怠乱飘”问题整治工作有力有序有效推进。完善服务评价体系，畅通12345热线、窗口、短信等投诉渠道，放置“定西营商环境意见码”二维码等措施完善“好差评”工作机制，确保群众“一事三评，一次一评”无死角。聘请政协委员、法律职业人士、城乡居民代表、各行各业代表担任政务服务体验官，通过信访、座谈、亲身体验办事流程和服务环境开展“找茬”活动2次，反馈政务服务感受和诉求20余条，倒逼政务服务工作提质增效。

“党建＋服务建设”，推进政务服务提质增效。完善便民服务公共设施，设立咨询引导台，配备自助查询机、母婴室、免费复印等便民设施，为企业群众提供舒适的办事环境。加快“10分钟便民服务圈”建设，区级政务大厅、22个乡镇（街道）配置政务服务一体机23台，实现群众办事就近化、便利化。打造“安心帮、温馨办”服务品牌，建立帮办代办团队，推进帮办代办制度化常态化。全面推行政务服务事项网上办，积极推广甘肃政务服务网安定子站、甘快办APP、微信小程序等网上办事平台，推动从“网上可办”向“全程网办”转变，进一步提高办理便捷度和办事效率。坚持开门办民生，通过听取政务体验官、居民代表、政协委员问题反馈等形式，广泛征求意见建议，推动政务服务由“政府配餐”向“百姓点餐”转变，实现“只去一栋楼、只进一扇门、受理一个窗、办理一张网、群众一趟跑”政务服务模式。

　　“党建+热线受理”，强化监督促提升。把12345政务服务便民热线和政民互动作为一头连着政府，一头连着民心的“连心线”和为民办实事工程来抓，热切关注民生、倾听民意，为群众答疑解惑，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。截至目前，共受理12345政务服务便民热线11159件，部门及时签收率99.97%，办结率和按时办结率97.76%，满意率98%，双满意率96%。