夏河县开展“一把手坐窗口走流程优服务”活动

“您需要办理什么业务？今天我值班。”

9月25日上午，夏河县政务服务中心迎来了一批特殊的窗口工作人员——进驻县政务服务中心的县发改、应急、市场监管等部门单位的“一把手”。

为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，不断提升窗口政务服务质量和服务效率，夏河县优化营商环境领导小组联合县政务服务中心常态化开展“一把手坐窗口、走流程、优服务”活动。全县进驻政务服务中心的部门单位的“一把手”将陆续进驻办事大厅窗口，为企业解难题、为群众办实事。

“整套流程，需要我准备哪些材料？”“带全了这些材料是不是只要跑一次？”“在这个窗口就可以全办完吗？”在政务服务大厅，各单位负责人以办事群众身份从排队取号、窗口咨询、窗口受理、填写填报等环节在各自窗口进行全过程业务办理，切身体会企业、群众在办证过程中遇到的难点、堵点、痛点，感受群众办事体验感。

随后，在各单位接待窗口，各单位“一把手”开始以办事员身份接待办事群众，与窗口工作人员一同接待前来办事咨询的群众，面对面、零距离向群众问需问计，重点围绕窗口与审批后台是否协同高效，窗口工作人员配置、服务流程、仪容仪表、办事态度、工作纪律和工作作风等方面发现问题，提出意见。

换位体验，换的是‘位’，尽的是‘心’；转变视角，变‘管理’为‘服务’，体现的是求真务实、群众为先。下一步，县政务服务中心将针对活动中发现的问题进行研判汇总，形成问题清单，按照“一问题一工单” 的形式进行交办。同时，将办事群众及企业提出的意见建议，建立工作台账，制定改进措施，逐项落实到位。

　　“我们组织开展‘一把手坐窗口、走流程、优服务’实践活动是进一步深化放管服改革，推动优化营商环境攻坚突破年各项决策部署落地见效的创新举措，旨在让领导干部以办事群众、工作人员身份对政务服务事项全流程换位体验，深入查找企业、群众办事的难点、堵点、痛点问题，现场解决问题、优化服务，为夏河县经济社会高质量发展提供良好的政务环境。”夏河县政务服务中心主任祁正明说。