【大兴调查研究】王方太在开展主题教育专题调研时强调 聚焦高效协同持续改革创新 加快实现“接诉即办”便民服务新成效

原标题：【大兴调查研究】王方太在开展主题教育专题调研时强调 聚焦高效协同持续改革创新 加快实现“接诉即办”便民服务新成效

中国甘肃网10月10日讯 据金昌日报报道（记者张诗雅 屈冰）10月8日，市委副书记、市长王方太围绕“深化接诉即办改革，提高为民服务质效”开展主题教育调研。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记重要讲话重要指示批示精神，始终践行以人民为中心的发展思想，聚焦高效协同，持续改革创新，全力实施“接诉即办”各项改革举措，加快实现为民便民服务新成效，努力让人民群众生活得更舒心更美好。

王方太来到金昌市12345“接诉即办”中心，现场观看了12345为民服务热线平台应用场景演示，实地了解平台建设运行和使用情况，并召开座谈会议听取“接诉即办”改革工作进展和有关项目建设情况汇报，认真研究改革工作中存在问题的原因症结，逐一明确思路、提出对策。他指出，今年以来，市委市政府把“接诉即办”作为倾听人民群众呼声、破解基层治理难题的重要途径，全面推进主动治理、未诉先办。各级各部门单位心往一处想、劲往一处使，注重上下左右协同联动，压茬推进改革任务，“接诉即办”改革工作进展顺利，热线诉求的办结率和满意率大幅提升，人民群众获得感幸福感不断提升。

王方太强调，要突出为民便民建设一流服务平台。聚焦“接”得更快，持续推进群众诉求反映渠道整合，推动12345热线与110、119、120等紧急热线高效联动，充分发挥网格员作用，进一步强化平台科技支撑，实现诉求多路径高效受理，提高群众诉求感知率。聚焦“派”得更准，通过提高在线解答能力、建立精准派单机制、实施分级分类派单等举措，能第一时间答复的快速解答，需要派单的精准直派，缩减诉求办理流程和时间，提高群众诉求响应率。聚焦“办”得更实，建立完善一整套工作机制，打造“一单到底、五级联动”办理模式，及时开展回访工作，提高群众诉求满意率。聚焦“督”得更严，加强内部运行管理考核，定期分析汇总企业群众诉求热点，及时调度通报承办单位办理情况，督促抓好整改落实，提高群众诉求化解率。聚焦“用”得更好，加强群众诉求反映问题规律性研究，集中攻坚重点专项以及疑难复杂问题，高效解决企业和群众合理诉求，实现服务效能新突破。

　　王方太强调，要突出高效协同建立一流体制机制。深入基层开展意见征求和调查研究，细化优化诉求分类处理、快速精准派单、限时高效办理、督查督办联动、分级分类考评、风险预警防范等机制，建立统筹推动、协同办理、运转有效的制度体系。要突出改革创新大力整合资源。加快“接诉即办”平台建设，加强数字政府应用，打通和共享各类数据资源，积极引导群众通过12345热线平台反映问题和诉求，不断提升工作人员专业能力和综合素养，推动“接诉即办”工作提质增效。各级各部门单位要把群众满不满意、高不高兴作为检验工作的标准，以强烈的政治担当、真挚的为民情怀，用心用情用力解决群众最急最忧最盼的事，把更多的群众愿景变为幸福场景。