兰州：社区服务全覆盖 “网格”填满幸福感

原标题：社区服务全覆盖 “网格”填满幸福感

新甘肃·甘肃日报记者 文洁

“您好，家里突然停水了，事先也没有接到通知，这让我们咋生活呢？”近日，西湖街道小西湖西街网格员接到居民电话，反映辖区楼院停水，居民生活受影响。接到电话后，网格员一边安抚居民情绪，一边立即派人前往小区查看情况，并及时与供水单位取得联系。

经社区多方核实，得知小区水费原先是由热心的范女士无偿代收，由于范女士搬家，近期因无人收水费、部分居民不愿分摊水管维修更换费用造成了停水。

为了在最短时间内解决群众问题，社区利用小区微信群让每个单元派代表收水费，对迟迟不缴纳水费的住户，社区工作人员上门走访……在社区和单元代表的共同努力下，两天时间收齐了123户所欠的17242元水费，随后恢复了正常供水。

“停水问题能得到解决，与社区工作人员的积极协调沟通密不可分，感谢社区工作人员把居民的需求放在第一位，把我们的事当作自己家的事，大家心里很感动。”居民马先生说。

“虽然居民用水恢复了正常，但后期水管维修、更换费用的分摊、安装更换智能水表等问题，还需要邀请相关专业人士、居民代表等多方协商来解决。”社区工作人员表示，老旧楼院基础设施陈旧，矛盾纠纷多，特别是水电暖问题，一直是社区治理中的难点和痛点，我们将精准制定措施，着力破解治理难题，提升居民舒适感幸福感。

　　小网格，大担当。西湖街道小西湖西街社区负责人说，将继续通过网格化管理，将服务触角延伸到楼群院落，实现社区网格化服务管理全覆盖，让小网格填满小幸福。