智慧办税添“新” 为民服务贴心 ——张掖市税务局“智慧办税大厅”建设工作扫描

新甘肃·甘肃日报记者 杜雪琴

智能机器人辅导，办税流程准确解答；人工导税分流，业务随到随办；视频远程协助，涉税难题及时解决……张掖市税务局聚焦纳税人缴费人对便捷化、智能化服务的需求，深入推进办税智能化建设，积极打造“无窗口、全网办、远程辅、自主办”的智慧办税服务厅，不断提升办税服务厅窗口服务质量，为纳税人缴费人提供更加快捷的办税缴费服务。

涉税办理零等候

“以前来办税服务厅办理业务，要取号等候，现在即到即办。下次我就可以自己用手机开票了。”正在高台县税务局办税大厅辅导区学习用手机开发票的顾明高兴地说。

从“等着办”到“来就办”，是高台县税务局打造“零窗口、无等候、全功能”的“智税帮办厅”为纳税人带来的便利。

张掖市税务局深入推进智慧税务建设工作，优化办税服务厅传统窗口服务模式，升级办税设施，优化人力配置，积极构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务体系。

高台县税务局对办税服务厅窗口进行升级改造，撤去前台窗口，增设自助智能电子办税坐席12个，规划设置自助办税区、掌上办税区、电子税务局专家诊台、远程帮办区等功能区域，传统的办税大厅成了高效便捷的“智慧办税区”。

“我们壮大导税团队力量，对纳税人进行精准分流和资料初审，对可以网上办、自助办的业务及时引导纳税人到智税帮办服务厅办理；需要在线下窗口进行办理的业务及时为纳税人叫号办理。”高台县税务局办税服务厅负责人王梦君说。

现在，来到高台县税务局办税大厅，纳税人不需要拿号等候，第一时间有人引导、随时随地开展辅导，真正实现“一来就能办、一次就能办好”。

云端辅导解难题

“您好，请问有什么可以帮您的？”

走进甘州区税务局智慧办税服务厅，智能机器人“创创”正在宽敞明亮的自助办税厅来回移动，为纳税人“答疑解惑”。

“‘创创’是我们办税服务厅导税工作的重要力量，能够主动感应并走近纳税人，根据纳税人的语音指示，对涉税资料、填单辅导、自助办税等进行解答。”甘州区税务局第一税务分局副局长张洁说道。

在办税服务厅的另一角，税务干部正与纳税人缴费人视频连线，远程解决纳税人涉税疑问，并就涉税政策及时进行辅导。

张掖市税务局各办税服务厅设置陇税雷锋“远程帮办”服务区，将远程帮办服务与线下帮办相结合，形成“线上自助办理、线下协助办理、双向实时沟通”的远程咨询服务新模式，让纳税人缴费人办税缴费更便捷。

业务分流更精细

便捷、高效、整洁……这是纳税人缴费人对民乐县税务局办税服务大厅办理业务的评价。

民乐县税务局充分发挥导税台分流引导作用，在办税服务厅取号环节，将业务分流为自助区办理、窗口办理、快速办结等三类，根据纳税人缴费人需求，进行分流。

“我们为自助区办理纳税人提供引导，为窗口办理纳税人进行资料预审，对于业务简单、无须取号的纳税人直接在导税台现场快速办结。”民乐县税务局副局长孙振忠介绍。

为规范预审环节，解决纳税人“空排队、白等号”的问题，民乐县税务局组织业务骨干提前汇总整理了常见业务所需资料清单并编制对应的二维码，做到纳税人“精准识别、快速分流、提前预审、快速办理”的“一站式”服务，让涉税业务办理更加规范、高效、便捷。

　　“我们将坚持把纳税人缴费人满意度作为‘智慧税务’建设的重要标准，不断完善平台、再造流程、优化服务，丰富智能化、数据化的税务应用场景，为纳税人缴费人带来更好服务体验。”张掖市税务局负责人说。