原标题:兰州供热服务中心公布“暖冬”服务热线
中国甘肃网10月25日讯 据兰州日报报道(记者 吕胜军)10月24日,兰州市供热服务中心公布了2023年至2024年采暖期服务热线,确保群众反映的供热问题第一时间得到解决。
据悉,为畅通各类投诉渠道,今年,市供热管理部门及重点供热单位在12345民情通热线设立供热专席,认真解答市民有关供热政策咨询,妥善处理群众各类供热投诉问题。兰州热力集团设立96599全市统一供热服务热线,各县区供热管理部门还设立了分线,进一步畅通供热投诉渠道。
各县区、高新区要按照属地管理原则,分级做好辖区供热投诉问题的监督办理和协调处置工作。对冬季影响面较大的供热投诉,采取市区联动、集中协调办理;对一般供热投诉问题,由各县区、高新区落实好基层网格化管理制度,及时核查协调办理。冬季各类供热投诉(突发爆管情况除外)务必在3至5个工作日内办结(政策咨询建议和供热服务质量类投诉,限定5个工作日内办结;市、区供热管理部门直接受理和转办督办的供热投诉,限定3个工作日内办结;供热单位直接受理的投诉,限定1个工作日内即时办结)。对各类媒体转交及网络舆情投诉的各类供热问题,严格按照转办流程依规限时办结。