陇南12345热线“陇商通”服务专席实现“双率百分百”目标

陇南12345热线“陇商通”企业服务专席自3月开通以来，已受理涉企诉求392件，直接答复357件，转派工单35件，按期办结35件，按期办结率100%，回访满意率100%，实现了“双率百分百”工作目标。

为提升“陇商通”企业服务专席接诉即办能力，陇南市12345政务热线中心配齐配强熟悉涉企政策和业务流程的工作人员，组建成“涉企专员”团队，为各类经营主体提供政策咨询、办事指引服务和受理转办涉企投诉建议。梳理涉企政策清单和知识库词条，建立“权威发布、标准统一、动态更新、共建共享”的“陇商通”知识库，话务员依托知识库直接解答、智能快捷处办涉企合理诉求，“陇商通”服务专席直接答复率达到91.07%。

强化与市、县区承办单位的高效联动，建立“按责转办、限时办结、联动督办、高效反馈、回访企业、通报考核”的闭环管理流程，健全涉企诉求会商机制，推动疑难问题由“部门办理”向“协同处办”方式转变，“陇商通”工单平均处办时长由2.48天缩短至1.9天，处办效率明显提升。

创新工作举措，实现了与市法制化营商环境投诉监督中心热线的对接。“陇商通”企业服务专席及时将接收到涉企领域的投诉、举报、求助等信息，与市检察院12309热线信息数据实时共享，助推陇南营商环境法制化规范化建设。

　　针对市场主体关切，定期归集整理发布项目建设、招商引资、企业经营等惠民利企政策法规，使涉企诉求渠道更多元、投诉建议更畅通、响应处办更及时，把为企业群众服务的“最后一公里”变成“最好一公里”，成为政府联系企业群众的重要渠道和建设人民满意服务型政府的重要抓手。