主动服务听民意 流动办公解民忧 ——兰州市红古区华龙街道以党建为引领走出基层治理新路子

新甘肃·甘肃日报记者 石丹丹 吴东泽

基层治理工作连接千家万户，需要下好细功夫，明确“谁来管，谁负责”，才能更好地服务辖区居民。今年以来，兰州市红古区华龙街道深入开展主题教育，扎实推进“三抓三促”行动，以基层党建为引领，以群众满意为目标，明确划分网格区域职责，树立责任意识，让网格员主动找问题、解决问题，让办公桌流动起来“找”居民提供服务，调动工作人员积极性，盘活辖区现有资源，走出了基层治理新路子。

在华龙街道，部分小区离社区党群服务中心较远，工作忙碌的居民和行动不便的老人办事不便。今年以来，华龙街道所辖各个社区搭建了“流动办公桌”，在每个小区里流动开设咨询办事点，由社区工作人员轮流值守，可提供政策宣传解读、矛盾纠纷化解、法律援助咨询、社情民意收集、事项代办等服务。

11月2日，华龙街道振兴社区的“流动办公桌”搬到了居民范桂兰老人家楼下，为不太会操作电子设备的她现场激活了电子社保卡。她说：“以前要到社区办公地点去办理，去了也不知道找谁，现在方便多了。”“流动办公桌”设立后，既精准对接居民需求和诉求，又拉近了社区与居民的距离，服务群众由“最后一公里”推进到“最后一米”，群众办事从“最多跑一次”升级到“一次都不用跑”。

与此同时，华龙街道全面推行网格化管理模式，根据“人口聚集度、区域关联度、居民融合度”等三个维度，划分87个网格，成立19个网格党支部，让173名网格党员有了“家”。按照“谁主管谁负责”“谁任职谁负责”“谁在岗谁负责”的原则，分层次明确网格员化解责任，形成了系统的责任体系。

今年6月，龙盛社区网格员在巡查时发现一小区内有私设地锁的行为，上报社区后经了解，该小区没有物业管理，外来车辆较多导致本小区居民停车困难，部分居民私设地锁占据车位。社区工作人员通过多方协调，为小区免费安装车辆识别杆，同时协调安装地锁的业主拆除地锁。

“社区工作的落脚点是为民服务，说白了就是‘小事不出社区，大事不出街道’。”华龙街道龙盛社区党委书记李峰介绍说，社区以网格员为单位，每日对所辖区域进行巡查，及时发现问题、解决问题，切实做到无缝对接、全面覆盖。

在华龙街道，主动服务无处不在。龙源社区开展了常敲门、常串门、常守门“三常”行动，对残疾人等人群开展关心关爱服务；振兴社区联合公益组织成立“唯老唯小”志愿服务队，开展志愿服务活动；龙盛社区充分整合利用辖区培训机构资源，建立留守儿童关爱基地；龙兴社区在新建小区内搭建“邻里议事厅”，定期召开多方联席会议，着力化解居民急难愁盼……

　　华龙街道所辖各社区始终把为民服务作为工作的出发点和落脚点，有效提升了基层治理能力，也让辖区群众的获得感成色更足，幸福感更可持续、安全感更有保障。