甘肃积极应对“双十一”快件高峰——全省2023年快递业务旺季服务安全保障工作解读

原标题：【强信心 稳经济 促发展】

甘肃积极应对“双十一”快件高峰

——全省2023年快递业务旺季服务安全保障工作解读

新甘肃·甘肃日报记者 刘健

随着“双十一”电商促销大幕开启，快递行业迎来业务旺季。今年“双十一”期间，甘肃快递行业将面临怎样的形势和挑战？广大邮政快递企业将如何保障人民群众尽早收到快件？各快递企业对快递“小哥”提供哪些保障措施？

11月9日上午，省政府新闻办举行2023年快递业务旺季服务安全保障工作新闻发布会，邀请省邮政管理局及省快递协会相关负责人介绍了全省邮政快递行业备战今年“双十一”的相关情况。

　　寄递峰值超过往年

今年自11月1日进入快递业务旺季，贯穿“双十一”“双十二”以及2024年元旦和春节前的整个电商集中促销期间，预计持续时间为102天。

省邮政管理局党组成员、副局长李杰表示，随着消费的全面恢复，今年“双十一”期间，全省邮政快递将迅猛增长。

据介绍，11月1日“双十一”购物促销活动开启后，在短短6天时间内，全省快递处理量达到3917.6万件，日均652万件，较2022年、2021年同期分别增长120%和186%。

“预计今年旺季期间，最高日处理量将达到720万件，是去年最高608万件日处理量的1.2倍。”李杰表示，今年“双十一”及之后的“双十二”、元旦以及春节期间，全省寄递峰值将会更高。

峰值的增长，将对全省快递的中转和末端揽派带来巨大压力。

中转方面，今年我省全面投产运营京东、申通、中通、圆通4个省级快递处理中心，自动化程度大幅提高，省级分拨“卡脖子”问题得到有效解决。但随着“双十一”的来临，旺季快件高峰开始在市州和县区出现，市州、县区区域分拨处理转运将承受较大压力。

末端揽派方面，尽管省邮政管理部门已从网点场地、人力资源和末端网点、驿站、服务站、智能快件箱等方面对各邮政快递企业进行了指导和要求，但急剧增加的业务量仍然会让末端揽收投递面临很大挑战。

　　积极补齐人员缺口

结合今年快递业务旺季面临的新变化、新挑战，全省快递行业紧紧围绕保畅通、保安全、保平稳总体目标，全力保障旺季平稳运行。

数据显示，全省快递行业目前有快递品牌15个，法人快递企业214家，共有各类机构、网点（驿站）8336个，直接从业人员3万余人。

为迎接旺季，各快递企业采取内部调剂、三方机构招聘等举措，积极补齐人员缺口——

邮政公司通过增加外包人员、雇用小时工等措施，在全省增加末端配送人员500余人；顺丰速运有限公司，为应对高峰储备临时用工近700人；申通快递在每个末端网点新增2至3名储备人员。

截至目前，全省各品牌快递企业累计扩招储备临时用工人员2200多人。

此外，为保障旺季邮件的运能，全省快递企业还新增各类运输专用汽车221辆、投递三轮车905辆。

为确保消费者权益，“双十一”期间，省邮政管理部门将进一步畅通申诉渠道，增加受理人员、延长接线时间。消费者如果对“双十一”期间的快递服务不满，或对服务质量进行咨询、申诉，可拨打邮政业申诉服务热线“12305”进行反映。

“我们还将督促企业强化末端投递人员安全管理，加强交通安全教育培训，礼让行人、不超速行驶，严禁入户充电、飞线充电、长时间充电，确保邮件快件安全、快速投递。”省邮政管理局市场监管处处长甄学礼说。

　　多举措激励快递员

每年快递业务旺季，快递“小哥”的工作量比平时加大，身体和心理都面临很大压力。省快递协会秘书长饶江渭表示，为激励广大快递员积极应对旺季快件高峰，全省各快递企业调整了快递业务旺季期间的派费核算和考核政策，加大派费奖励和激励。有的企业还专门设立了“双十一服务之星”“派件王”“收件王”等奖项，对表现突出的员工进行额外的物质和精神激励。

在生活保障方面，各快递企业为一线快递员增加了餐补并积极开展慰问。甘肃邮政要求，设有员工食堂的区、县公司除正常的早餐、午餐外，在旺季期间都要提供晚餐，并对快递员工在旺季期间给予补贴；顺丰快递为奋战在一线的快递员准备了丰富多样的早、中、晚三餐；京东快递为所有网点快递员每天给予早餐补贴。其他快递企业也通过为网点送餐，配发方便面、面包、牛奶等措施，尽力解决好一线快递员的吃饭问题。

快递业务旺季同时也是天气变化强烈的季节，受雨雪、刮风等天气影响，部分地区快件运输、分拣、投递将受到一定影响。

　　“业务旺季和不利天气叠加，呼吁广大用户给予快递小哥群体更多包容和理解，耐心等待快件的送达。”省邮政业安全中心副主任石艳东说。