兰州：周末延时服务常态化 便民暖心服务不间断

原标题：周末延时服务常态化 便民暖心服务不间断

“真的十分感谢，没想到周末还能办理业务，这样就不耽误我们工作以及孩子的上学时间了。”12月9日，陈先生对兰州政务服务大厅开展周末延时服务连连点赞。陈先生一家人有出国的打算，急需办理护照，但由于工作日忙碌，无法到大厅办理，只能周末前来。当日，陈先生带着父母和小孩在大厅出入境业务办理专区顺利办理了一家人的护照。

为提升政务服务效能，优化营商环境，自11月18日起，市级政务服务大厅开展周末延时服务，服务于每周六和周日的9:00至12:00进行，切实解决群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题。延时服务期间，进驻市级政务服务大厅的政务服务事项均可预约办理，办理事项包括出入境、不动产、医保、公积金、市场监管、税务、工程项目等多个方面，实现政务事项延时服务全覆盖。目前已经运行了4个周末，共接待办事群众数千人次,办理业务千余件。

延时服务 “小兰帮办”不打烊

“您好，您需要办理什么业务？我们可以全程帮您代办。”市政务服务大厅“小兰帮办”工作人员马永霞热情接待周末来到大厅的群众。“周末延时服务，所有的窗口业务办理都是正常状态。”马永霞说，周末延时服务，“小兰帮办”也不打烊，业务办理咨询服务、帮办代办服务、免费打印复印服务等，最大限度减少企业和群众跑腿次数，不断提升政务服务效能。“开展延时服务以来的首个周末，我就接待了50多名群众。”延时服务大部分都是个人办理业务，“小兰帮办”也在延时服务中努力让群众办事更便利、更快捷、更舒心。

延时服务 方便上班族

在嘉峪关工作的李文华先生得知周末延时服务，便赶回兰州办理了提取公积金的业务。“周末延时服务，方便了很多工作在外地的上班族。周末大概能受理业务80多项，均能当场办结。”兰州住房公积金窗口工作人员王博说，“很多上班族工作日内没有时间办理业务，周末延时服务获得了他们的好评。”“去年我贷款买了房，需要提取公积金偿还贷款，但工作很忙，总是没时间办理业务，现在好了，不用请假就能办好了。”刚刚办理好住房公积金提取的郭先生说，“一次性办理，现场就打款了，很方便很及时。”

据悉，办事企业和群众可在周一至周四工作时间通过登录甘肃政务服务网、“甘快办App”“国家移民管理局”小程序、“兰州市住房公积金”官方微信公众号、拨打兰州市医保咨询服务热线等进行延时服务预约。

延时服务

和家人一起感受暖心服务

12月9日，在出入境业务专区办理护照的陈先生说：“一直想带家人出国旅游，平时我上班忙，孩子也要上学，护照的事情一拖再拖。周末延时服务，不需要请假，办事的人也不多，很快就办完了。现在只需要7个工作日就可以拿到护照了。”“工作人员非常耐心细心，周末办理业务的有很多老人和小孩，工作人员都是不厌其烦热情接待。”刚刚拍完证件照的70岁的毛阿姨说。

“自11月18日周末延时服务开展以来，出入境管理中心共接待500余人次，很多都是上班族带着老人、孩子来办理护照的。”市公安局出入境管理处副处长朱武家告诉记者，办理出入境业务需要提前电话预约并携带身份证办理，若证件不全也可容缺受理，后续补充即可。

下一步，兰州市政务服务大厅将加大宣传力度，做好服务保障，在做好周末延时服务的同时，优化配置行政资源，全力做到服务延时、效率提升，为企业和群众提供高效便捷的服务环境，打造政务服务不打烊新常态，用实际行动践行“店小二”式服务。

　　兰州日报社全媒体记者 杨昕 见习记者 颜维俊 文/图