周末延时服务很暖心！兰州市着力提升政务服务标准化规范化便利化水平

中国甘肃网12月14日讯（西北角·中国甘肃网记者 刘姗 何星丑）“较好的解决了‘工作时间没空办、休息时间没处办’的难题，延时服务的推出也获得了办事群众的广泛认可和支持。”自11月18日起，兰州政务服务大厅开展周末延时服务，自试运行4周以来，共办理港澳通行证、住房公积金贷款、不动产发证等1056件，运行情况良好。

12月14日上午，记者在“兰州市提升政务服务标准化、规范化、便利化水平”新闻发布会上获悉，兰州市政务服务中心围绕深化“放管服”改革，从群众的“急难愁盼”入手，发挥政务服务品牌引领作用，致力于打造“最便捷、最舒适、最满意”的精诚（金城）“店小二”政务服务帮办代办品牌。

靠前辅导，对企业开办等商事办理提供精准服务。截至11月，解答、帮办、代办企业登记类、医疗器械许可类、特种设备类等业务23012件；帮助群众办理交通委的道路运输从业资格证4986件，其他证照1647件；免费快递服务6934件。通过帮办代办团队的服务让每位前来办事的企业和群众都感受到贴心、暖心的“VIP”服务。

团队纾困，对重大工程建设项目审批全程跟踪服务。截至11月，市政务服务中心帮办代办服务团队跟踪服务润兰之城、甘肃省博物馆、省政府为民实事共有产权住房项目、草场街社区农灌水利管道改造等重点项目54个，开展审批前上门答疑解惑及辅导80余次。

在线上线下帮办服务过程中，市政务服务中心帮办代办服务团队值守在24小时自助服务多功能区、咨询导办服务台、志愿服务站、爱心妈咪屋等服务岗位。截至11月，帮助企业和群众重置政务服务网密码773件，协助抽号25134人（次）。

延伸帮办，对高频民生事项开展上门服务。截至11月，市政务服务中心帮办代办服务团队主动上门办理特种设备作业人员资格认证及复审、巡游出租车道路运输证配发、不动产登记、公证等6927件，最大限度为企业和群众纾困解难。

全流程帮办，对特殊困难群众开展个性化贴心服务。截至11月，共开展办理不动产登记事务、出入境业务、公证服务等特殊困难群众爱心帮办服务1421次。

此外，及时接收12345民情通热线投诉，并按工作要求进行核实整改。截至11月，已按期办结12345热线投诉32件，市级政务大厅评价数2.7万余条，满意率达100%。

与此同时，兰州市政务服务中心坚持以“三抓三促”行动为抓手，锚定“西部领先，国内一流”建设目标，通过完善各项管理制度、营造“比学赶超”学习氛围、加强和改进日常监督管理等方式，进一步提升窗口工作人员能力水平。

截至11月，大厅820余名政务服务工作人员参与“晨会暮课”交流学习，笔试测验60余次，及时解决政务服务工作中常见问题110个；共举办“岗位大练兵，技能大比武”知识竞赛活动（第一、二季）15场，参赛窗口、科室、单位共计93个。共评选“明星服务窗口”30个、“政务服务之星”83名；开展“能力要增强、我该会什么”专题研讨交流4次，“政务大讲堂”专题讲座12期。同时，中心25名工作人员参加行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准等级认定考试并取得证书；下发窗口违纪违规通报5期，召开18次窗口首席事务代表联席会议；开展窗口首席联合巡查324次。

　　在接下来的工作中，兰州市政务服务中心将以“兰政先锋”党建品牌引领推动政务服务高质量发展，加力推进“六个通办”，深化拓展精诚（金城）“店小二”式品牌服务建设，紧盯一体化政务服务能力考核评估指标和营商环境测评指标体系中政务服务5项二级指标和政务大厅实地测评的5大类41项标准，着力提升政务服务规范化标准化便利化水平。