天水市打造高效务实政务环境 让企业群众办事更便捷更舒心

新天水记者　王晓馨

“群众满意”是政务服务工作的根本出发点和落脚点。学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，市政务服务中心聚焦群众急难愁盼问题，着力在提升群众办事体验、优化办事流程、提升审批服务效率上下功夫，扎实推进各项工作有效开展，以实际行动为市场松绑、为企业减负、为群众解忧，让企业群众办事更方便、更快捷、更舒心。

近日，记者在市政务服务中心大厅内看到，工作人员正在帮助市民办理企业税务登记信息确认业务，前后不到十分钟就完成了办理。

“今天来这里办业务，工作人员告诉我可以直接在网上办理。在工作人员的帮助下，我通过市政务服务中心设置的网上办税专区进行了业务办理。今后这种业务我就不用再跑路了，既省时又方便。”天水方舟商务服务有限公司办事人员刘奕告诉记者。

市政务服务中心副主任刘永强介绍说，市政务服务中心坚持“政务服务与社会民生领域紧密贴合、与重大建设项目紧密结合，为天水人民服务，为天水经济社会高质量发展服务”的工作思路，开启“政务服务＋”审批服务新模式，进一步健全完善“网上受理、电话预约、清单告知、上门取件、专人帮办、快递送达、服务到家”的“不来即享”服务机制。

“为进一步方便群众办事，中心在大厅微信公众号便民服务专栏添加了‘预约上门取件’和‘帮办代办服务’功能模块，在全省率先开启‘政务服务＋免费上门取件’和‘政务服务＋免费邮寄’服务新模式，真正实现了让数据和快递多跑路、企业和群众少跑腿。”刘永强说，目前市政务服务中心已免费上门取件１２件，免费邮寄政务服务事项办理结果３９７６件。

采访中，记者刚好碰见今年６２岁的王奶奶来市政服务中心办理医保业务。“工作人员非常热心，看我年龄大了，从我一进门就积极引导我到办事窗口，帮我填写表格，整个办事过程都是她们帮我办理的，服务态度好，效率快，非常感谢。”王奶奶对市政务服务中心帮办代办工作人员连声道谢。

“业务再麻烦、流程再繁琐，我们也要想办法帮群众办理好，这是本职工作，也是帮办代办服务团队的初衷。”市政务服务中心帮办代办团队值班长王青说，市政务服务中心充分发挥帮办代办服务团队主动作为、靠前服务作用，扎实开展政务服务帮办代办，持续为１６１１位不识字、不会使用申请软件系统和年龄超过６０岁的老人提供全程帮办服务，为保利？时光印象、天水市海绵城市（二期）等项目的１５１个事项提供帮办代办服务，助力我市营商环境更加优化。

同时，市政务服务中心在市级“２４小时自助服务”专区，配置１０台自助终端，涵盖公安、发改、交通、卫健、司法、社保、医保、天然气缴费等２９个部门的３５４项政务服务事项，实现了业务申报、事项查询、AI智能审批等２４小时不打烊自助服务，进一步方便了企业和群众自助办事。

　　为进一步深化“放管服”改革，市政务服务中心按照“材料最少、时限最短、程序最优、服务最好”工作目标，积极督促各窗口持续开展“三减一优”工作，进一步缩短了审批时限，提高了审批效率，节约了行政成本。截至目前，市本级事项时限压减率达８８．２７％，全程网办率达９７．０２％，即办事项占比达６１．２８％，办事平均跑动次数由０．０９次减至０．０６次。不断完善大厅综合窗口服务功能，在投资项目审批和工程建设项目审批综合窗口设立综合受理窗口试点基础上，推行“一窗无差别受理、综合收件、综合出件”办事模式。２０２３年，共综合受理业务１２０件，已全部办结。