兰州市提升政务服务职能实现“高效办成一件事”

原标题：发挥窗口作用 强化品牌服务

我市提升政务服务职能实现“高效办成一件事”

中国甘肃网1月26日讯 据兰州日报报道（记者 刘超）1月25日，记者从2024年度全市政务服务工作会议上获悉，今年全市政务服务工作将全面推进“六个通办”，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，进一步提升企业和群众获得感，在推进强省会行动、加快兰州高质量发展中展现政务服务新担当，作出政务服务新贡献。

发挥窗口作用 全力打造“一站式”服务

全市政务服务系统将以“审批少、服务优、机制活”为原则，全力推进“一窗、一网、一证、一码、一次、一地”“六个通办”，全方位推动政务服务从“可办”向“好办”“易办”转变。

在全省“四级46同”统一事项标准化工作基础上，重点针对生育、教育、就业、社保、公积金、医疗、水电气、交通以及企业开办、工程建设项目审批、不动产登记、企业纳税等领域开展事项梳理优化和业务流程再造，实现“最多跑一次”。

进一步发挥帮办代办、“陇商通”等窗口作用，全力打造“一站式”服务。结合本区域内经济社会发展、人口分布等实际情况，围绕下沉政务服务事项，统筹推进乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站建设。

对涉及自然人的政务服务事项原则上全部整合在综合服务窗口，实行一窗通办；对涉及企业法人的政务服务事项，合理设置无差别+分领域“1（无差别受理窗口）+N9（商事登记、税务、工程建设项目、医保、社保、公积金、公安等专区）”综合窗口，为办事企业和群众提供“一窗式”服务。

推进政务服务事项资源数据在排队叫号、容缺受理、行政审批、申报要件核验等领域的应用，不断提升政务服务事项相关数据汇聚共享和网办能力。推进电子证照数据在政务服务领域的应用，以及政务服务事项证照类材料的关联工作，实现电子证照在政务服务平台中的互通互认。

协同建立“高效办成一件事”工作机制，梳理一批重点事项，借助数字技术等手段进一步优化办事流程、精简办事材料、提高办事效率，努力建成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系。

精诚“店小二” 推动线上线下融合发展

全市政务服务系统将建优“人人都是店小二”服务模式，精心打造“服务高效、办事便捷、群众满意”的政务服务环境，助力塑造“我比别人办得好、我比别人办得快”的新时代兰州营商环境服务品牌。

精心打造“精诚‘店小二’”服务品牌。聚焦特殊群体，拓展帮办代办事项范围，提供陪同办、代理办、优先办等服务。健全上门帮办服务制度，围绕教育资格认定、医疗保险、公证、工程项目核验、住房保障等重点领域，开展帮办代办服务。持续强化工程建设项目帮办代办工作，采取“一项目、一管家、一团队、一本书、一台账”的“五个一”服务方式，着力为重点工程建设项目市级审批工作开展帮办代办。

全面打造周末政务服务模式。打造“5+2”全天候、常态化服务机制，对入驻大厅全部事项实现周末延时服务，切实解决群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题。各县区、开发区政务大厅将加强网上预约建设，依托各政务大厅排队叫号系统，积极对接网上预约系统、“好差评”评价系统。

推进政务大厅智慧化迭代升级。各级政务服务中心将以甘肃省一体化政务服务平台和政务大厅网络运维为主体，推进网上预约、排队取号叫号、地图导引、智能申报、电子表单梳理、业务受理、实时评价、电子监察（视频监控）、窗口工作人员绩效考核等功能一体化运行，实现预约、抽号、评价、监察等全流程运行。积极推进建设多功能智能化的自助服务区，推动24小时自助服务便利化、邮政寄递服务便民化、公证服务高效化、公共服务清单化。探索推进无人受理、自主取证（照）、机器人配送等智能化建设，全面打造“数智”型综合政务大厅。

　　推动线上线下融合发展。市直有关部门，各县区、开发区政务服务管理机构将按照整体性、均等性、简化性原则，在业务、数据、应用、技术四个层面进行融合，特别是拟搬迁扩建政务大厅要整体谋划、科学分析，建立一体化政务服务融合体系，把线上线下分散部署、网络环境各异的政务服务设施设备，有机地连接起来，最大限度提高协同能力，提升政务服务全过程运行效率。