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临洮:一条热线架起政民沟通“连心桥”

来源/ 定西日报 作者/ 时间/2024-02-21 15:55:03

原标题:临洮:一条热线架起政民沟通“连心桥” 

临洮讯 (新定西·定西日报通讯员赵晓花)咨询求助,投诉举报,建言献策,一条热线总能找到家的感觉……临洮县12345政务服务便民热线以解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益为重点,全天候为民服务、24小时在线受理,广听民声、善纳民意,在干群之间倾情架设了一座听民声、察民情、解民忧、纳民谏、集民智最直接的政民沟通“连心桥”。

自“12345政务服务便民热线”开通以来,临洮县先后出台了一系列加强办理工作的方案、意见和办法,提出了打造“真抓实干、马上就办、一办到底”临洮12345民生热线服务品牌的目标要求,把“响应率、解决率、满意率”作为主要指标,进一步优化接办、研判、监督、回访机制,打通部门壁垒,实现了资源全面整合,2023年共受理12345热线工单5736件,及时接收率为99.83%,按时办结率100%,满意率99%,双满意率达97%,一大批领导关注、群众关心的城市管理、农民工工资、教育医疗、困难救助、道路改善、环境保护等热点难点问题得到了妥善解决。

为切实增强12345政务服务便民热线办理实效,临洮县建立了“集中受理、按责转办、按需督办、限时办结、分析研判、回访反馈、考评通报”的运行机制,将群众诉求受理、转办、办理、审核、督导回访、考核评价闭环工作流程纳入县政府履责管理考核评价系统中,明确各环节办理时限、流程和标准,通过督考结合,切实解决了办理过程走过场、办理结果敷衍了事等形式主义问题,确保了群众诉求通过一个电话“马上就办、一办到底”,民生平台“响应率、解决率、满意率”大幅提升。

  “件件有着落,事事有回音。我们将牢固树立‘为党委政府分忧、为人民群众解难’的工作宗旨,坚持‘真抓实干、马上就办、一办到底’的服务承诺,着力打造规范化、标准化、法制化、亲情化的优质服务平台。”临洮县政务服务中心单诚说。

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