临洮：一条热线架起政民沟通“连心桥”

原标题：临洮：一条热线架起政民沟通“连心桥” 

临洮讯 （新定西·定西日报通讯员赵晓花）咨询求助，投诉举报，建言献策，一条热线总能找到家的感觉……临洮县12345政务服务便民热线以解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益为重点，全天候为民服务、24小时在线受理，广听民声、善纳民意，在干群之间倾情架设了一座听民声、察民情、解民忧、纳民谏、集民智最直接的政民沟通“连心桥”。

自“12345政务服务便民热线”开通以来，临洮县先后出台了一系列加强办理工作的方案、意见和办法，提出了打造“真抓实干、马上就办、一办到底”临洮12345民生热线服务品牌的目标要求，把“响应率、解决率、满意率”作为主要指标，进一步优化接办、研判、监督、回访机制，打通部门壁垒，实现了资源全面整合，2023年共受理12345热线工单5736件，及时接收率为99.83%，按时办结率100%，满意率99%，双满意率达97%，一大批领导关注、群众关心的城市管理、农民工工资、教育医疗、困难救助、道路改善、环境保护等热点难点问题得到了妥善解决。

为切实增强12345政务服务便民热线办理实效，临洮县建立了“集中受理、按责转办、按需督办、限时办结、分析研判、回访反馈、考评通报”的运行机制，将群众诉求受理、转办、办理、审核、督导回访、考核评价闭环工作流程纳入县政府履责管理考核评价系统中，明确各环节办理时限、流程和标准，通过督考结合，切实解决了办理过程走过场、办理结果敷衍了事等形式主义问题，确保了群众诉求通过一个电话“马上就办、一办到底”，民生平台“响应率、解决率、满意率”大幅提升。

　　“件件有着落，事事有回音。我们将牢固树立‘为党委政府分忧、为人民群众解难’的工作宗旨，坚持‘真抓实干、马上就办、一办到底’的服务承诺，着力打造规范化、标准化、法制化、亲情化的优质服务平台。”临洮县政务服务中心单诚说。