陈文华：容错机制，员工与企业的双向奔赴之道

胖东来因一名员工未按照标准试吃面条而将其解聘，引发网友热议。2月19日，胖东来发布了一份13页的决议文件，决定对当事员工处以学习三个月、调岗转岗的处理。许昌地区客服回应称，处理结果是基于公平公正的原则。（2月19日 极目新闻）

在知识经济时代，人才是企业最重要的资源。如何吸引并留住这些宝贵的人才？胖东来的实践为我们提供了有益的启示。近日，胖东来一名员工因未按照标准试吃面条而被解聘，但经过内部重新决议，给予了该员工三个月学习的机会，并进行调岗转岗。这一决策正是容错机制，促进员工与企业的双向奔赴的生动体现。

容错机制，简而言之，就是在特定条件下，当员工因非主观错误导致的工作失误时，企业给予员工一定的理解和宽容，帮助其改正错误，而不是立即进行惩罚或解聘。这一理念源自西方企业管理，强调以人为本和长期激励。

容错机制的实施不仅有助于提高员工的归属感和忠诚度，还能激发他们的创新精神。当员工感受到企业的关怀和支持时，自然会更加积极地投入工作。而容错机制鼓励员工勇于尝试，即使失败也不会受到过于严厉的惩罚，从而激发其创造力和冒险精神。

当然，容错机制并非无原则的纵容。明确其适用范围和条件是必要的。一般而言，非主观故意的小错误适用容错机制；而对于严重违法违规或造成重大损失的行为，企业应依法依规进行处理。

中国企业在实施容错机制时，应结合自身实际情况和文化特点。胖东来的案例为我们提供了宝贵的经验，但不同企业间的差异需得到充分考虑。此外，企业在推行容错机制时应注重与员工的沟通与培训，确保双方都明确了解期望和要求。

容错机制是促进员工与企业双向奔赴的重要途径。通过实施这一机制，企业可以建立起更加和谐、积极向上的工作氛围，激发员工的创造力和潜力。

文：陈文华