嘉峪关：深化接诉即办 打造利企便民暖心热线

原标题：深化接诉即办 打造利企便民暖心热线

中国甘肃网2月27日讯 据嘉峪关日报报道（融媒体中心记者 闫立成）询问政策、反映诉求，先打“12345”热线，已经成为越来越多企业和群众的首选。我市学习借鉴北京“接诉即办”工作经验，将热线办成政府的民生工程，搭建起政府与企业、群众的“连心桥”。

提高平台运行的规范化水平。及时调整平台运行模式，实行话务外包购买第三方服务，上线智能自动接听系统，从根本上解决了平台人员队伍不稳定、热线接通不及时等问题，全面提升了“12345”热线的运维水平。

构建高效联动的运行体系。市政府主要领导和分管领导坚持日常调度，把群众满意度作为检验工作的唯一标准，以“事要解决”为目标，针对群众反映集中的突出问题提级管理，实行“每月一题”工作机制，对“12345”热线实行周评比、月通报、季小结，形成了“接-转-办-督-考-评”的闭环工作流程，部门间协调联动进一步加强，群众诉求解决效率进一步提高。

　　强化群众诉求的办理力度。紧盯热线响应率、工单办结率、群众满意率，真心实意帮助群众解决急难愁盼问题，一大批群众的烦心事和操心事得到及时解决，“‘12345’有事找政府”的氛围日渐浓厚。