【新春走基层】夏河：政务服务“有温度” 为民服务“零距离”

推开一扇门，办妥所有事。夏河县政务服务中心设有44个服务窗口，共有29个部门和企事业单位进驻大厅。按照“一个窗口”面向企业群众的要求，推进企业、群众办事分类整合和综合窗口分类设置，完善提升“一窗受理、集成服务”。

围绕“项目审批”“企业开办”“社保医保”“不动产登记”等领域实现分类分区“综合受理”，建立一窗受理、集成服务、审核发证、归档管理“一站式”工作流程。设置“跨省通办”“省内通办”专窗，为企业和群众提供异地办事服务。设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，及时帮助解决企业和群众在办事过程中遇到的各类困难问题。

在政务中心大厅实行帮办代办服务，建立“一老一小”、退役军人、残疾人绿色通道，设立政务公开专区和政务公开资料免费取阅点，并配备电脑、打印机、触摸查询一体机等，提供查询、打印、拍照等免费服务，配备了自助服务区、电子叫号系统、电子查询系统，窗口评价器、高拍仪等智能设备，竭力为广大群众和企业提供更优质更高效的服务。

“我今天来办理房产业务，工作人员刚刚帮我免费打印了一些材料，咱们夏河县政务大厅的窗口服务真的是越来越好了，效率也很高，等待的过程中工作人员还帮我到了一杯热水，很暖心，给他们点赞！”前来办理业务的群众尕代草告诉记者。

“政务服务大厅作为窗口服务单位，不仅是直接服务群众和企业的第一窗口，更是优化营商环境的前沿阵地。中心以群众、企业需求为出发点和落脚点，以创新服务模式、提升服务效能为抓手，围绕政务便民、助企服务、项目建设等领域，大力推进政务服务标准化规范化便利化建设。”夏河县政务服务中心主任祁正明说。

　　（记者 李婷婷 通讯员 拉毛草）