肃南：“12345”按期签收率、办结率双100%

肃南讯 肃南县坚持以群众诉求为导向，确保市转派工单“件件有着落、事事有回音”，所有工单全部及时签收并按时办结，签收率、按期办结率实现两个100%，用“12345”热线架起了县委、县政府与市民之间的“连心桥”。

按照“接诉即办”改革工作的各项制度和工作流程，严格执行工单签收、办理时限要求，对所有转派工单实施全流程、全环节跟踪督办，对于将超期签收和办结的工单，通过钉钉、电话进行催办，督促各承办单位加紧办理，严防出现逾期签收和办结情况。去年县12345热线共受理各类热线564件，群众诉求主要集中在旅游服务、供暖、拖欠工资、矿产资源、交通出行、道路建设等领域，其中受理市级派发工单464件，接听电话 100件（直接答复87件，网络交办13件），按期签收率100%，按期办结率100%，满意率99.8%。

　　为更加高效便捷服务群众和企业，实行“月分析、季通报、年考核”机制，坚持每月一分析、每季一通报，县政府督察室发挥督察职能，对回访不满意件进行督查督办。同时，将“接诉即办”改革同“我为群众办实事”实践活动和县委书记、县长“每月一题”面对面解决群众急难愁盼问题机制结合起来，聚焦解决重点民生诉求。去年印发月分析专报12期，季度通报4期，召开联席会议1次，每月向县信访局报送热线问题征集表，对不满意件进行跟踪督办，并得以妥善解决。（成双双）