镇原公安“四个坚持”，提升“放管服”改革成效

为进一步深化“放管服”改革，优化服务质量，镇原县公安局突出重点、攻克难点、打造亮点，持续推出便民利民举措，强化“窗口”民辅警服务意识、服务能力，整合提升“窗口”服务效能，以更加优质、便捷、高效的服务，不断提升办事群众的幸福感和满意度。

坚持资源优化 打造“效率型”窗口

从群众反映的办事跑腿多、事难办问题着手，从2019年11月份起，镇原县公安局出入境管理窗口、治安大队户籍窗口，均入驻县政务服务中心，交警大队设立了政务服务分厅，实现了“一次办好、一站办结”，大大降低了群众的办事成本，提高了工作效率。

为方便群众办理业务，全局在政务大厅共设立业务窗口10个，配备窗口民警14人，并设立了老年人办证窗口和紧急办证“绿色通道”，购置自助业务受理机1台、自助服务机6台、自助照相机1台，进一步实现公安业务“网上办”“掌上办”“一次办”的目标，提供全天候“不打烊服务”。

坚持便民利民 打造“温馨型”窗口

深入辖区孤寡老人、身体残疾人员和高龄老人等行动不便的特殊人群家中，实行上门服务，解决困难群众办理户籍及身份证不便等问题。

开辟“绿色通道”，为考生、现役军人、残疾人、孕妇、老人等特殊群众提供快速服务，并在高考、公务员报考、事业单位招考等特殊时段增加警力，急事急办、特事特办。

落实“朝九晚五”的工作制度，提供更便捷、高效的服务，有效解决“群众下班，我下班，请假办业务”的问题。

坚持目标指向 打造“规范型”窗口

推行警务公开，扩大政策社会知晓面。利用新媒体矩阵全面宣传便民政策和政务服务，及时发布服务公告、解答群众咨询，真正实现快捷、便利。

按照内强素质、外树形象的要求，各“窗口”民辅警牢固树立宗旨意识、法治意识、进取意识，注重加强自身业务能力建设，努力营造立足本职、无私奉献、创先争优、干事创业的浓厚氛围。

坚持广泛宣传 打造“利民型”窗口

利用入户走访、日常检查、专项宣传等方式，向辖区群众介绍“甘肃公安微警务”微信小程序、“甘肃公安政务服务平台”、交管12123手机APP的主要功能、特点以及日常涉及所需的公安业务办理种类，手把手、面对面指导群众下载、注册、使用小程序。

在办事窗口张贴宣传海报、摆放宣传册，安排民辅警为群众讲解操作流程和使用方法，对前来办事的群众一对一精准宣传，推动政务服务水平再上新台阶。

目前，“甘肃公安微警务”微信小程序、“甘肃公安政务服务平台”、交管12123手机APP已得到广大人民群众的高度认可，使用率得到大幅提升，网办业务量逐年增加，在方便群众的同时，也极大程度地降低了各服务窗口的业务压力。

　　小窗口服务大民生，小细节推动大满意。新时代新征程，镇原县公安局将持续推进公安“放管服”改革，以群众期盼为聚焦点，以窗口服务为主阵地，不断提高服务管理质效，全力打造群众认可、信任、满意的公安服务窗口名片。