做好消费者权益保护工作是服务人民对美好生活向往的需要。近年来,我市市场监管部门牢固树立消费者至上理念,持续加大监管执法力度,积极改善市场消费环境,确保广大消费者“买得放心、用得放心、吃得放心”。
调解纠纷有“速度”
2023年5月5日,消费者孙某在某店购买汉堡、烤鸡等食物后,发现烤鸡未烤熟便上桌供客人食用,孙某认为该店食物不合格要求赔偿,遭到该店负责人拒绝。接到投诉后,古浪县市场监管局执法人员立即前往现场调查了解。经调查,情况属实,执法人员现场对商家进行批评教育并告知《消费者权益保护法》等有关内容后,商家当场向孙某赔礼道歉并退还就餐费用。
2023年,全市市场监管部门共处理各类投诉举报7599件,其中投诉5771件、举报1828件,为消费者挽回直接经济损失203.83万元。开展假冒伪劣商品销毁活动,销毁货物50余吨,货值金额达31万余元,在社会上形成了有力震慑。
近几年,我市发挥政府在消费维权工作中的主导作用,建立22家单位为成员的消费者权益保护工作联席会议制度,明确成员单位主要职责和任务;实现12315平台集中登记分流、统一转办督办、统一指挥调度、统一绩效评价、及时办结回复的五级贯通机制,形成“横向到边、纵向到底”的消费维权快速反应机制;充分发挥全市181个12315维权服务站作用,面向消费者开通12315维权直通车,积极引导和督促经营者履行消费维权的社会责任,完善消费环节经营者首问和赔偿先行制度,确保增强消费争议处理实效,从源头上减少消费纠纷发生。
打击侵权有“力度”
2023年4月29日,我市市场监管部门接到举报称,凉州城区个别商贩存在计量器具短斤少两情况。接报后,执法人员立即对涉事便民市场进行现场检查。
民生计量无小事。很快,市市场监管局部署开展全市计量器具专项大检查,执法人员对农贸市场、摊贩、商场超市等易引起消费投诉的计量器具进行全面检查。同时,加大计量法律法规宣传力度,增强经营者诚信经营意识。
对侵犯消费者行为“零”容忍,让群众消费更有“底气”。近几年,我市市场监管部门将监管执法贯穿于消费维权工作始终,积极开展民生领域案件查办“铁拳”行动,严查食品安全、虚假广告等民生领域侵害群众利益的违法行为;全面推进“双随机、一公开”监管,我市市场监管部门共列入经营异常名录、异常状态、严重违法失信市场主体2283户,鼓励引导失信当事人申请信用修复,为1267户市场主体重塑信用;充分发挥消委和行业协会作用,拓展媒体和社会监督渠道,形成消费维权社会共治格局。
消费者合法权益受到侵害,第一时间会拨打12315投诉举报,12315热线已经成为一条利民便民的“连心桥”。数据显示:今年至3月15日,全市共受理消费者投诉举报1313件,办结1189件,挽回经济损失11.53万元。
促进消费有“温度”
今年,消费维权年主题为“激发消费活力”。如何激发消费潜能和消费活力?显然离不开营造普惠公平、安全放心的消费环境。
今年,市市场监管局、市消费者协会充分发挥12315维权服务站作用,积极引导和督促经营者履行消费维权的社会责任,完善消费环节经营者首问和赔偿先行制度,确保增强消费争议处理实效,从源头上减少消费纠纷发生。持续提高投诉举报处置效能,确保投诉按时初查率、按时办结率,举报按时核查率均达到100%,调解成功率达80%以上;探索建立消费投诉公示“红黑榜”机制,强化企业作为消费者权益保护第一责任人的意识,逐步实现消费纠纷不出门、不出店。
消费者的幸福指数是市场监管和消费维权部门的工作目标。市市场监管局相关负责人表示,今年,我市将围绕“激发消费活力”深化放心消费创建、强化消费投诉公示、创新多元调处模式、突出消费投诉处置,努力营造安全放心的消费环境,让人民群众的获得感、幸福感和安全感不断提升。(记者 许德忠 范武平)