嘉峪关：健身遭遇退款难 “12345”热线迅速行动助力市民解难题

原标题：健身遭遇退款难 “12345”热线迅速行动助力市民解难题

中国甘肃网4月3日讯 据嘉峪关日报报道 （记者 郭振兴 李冰）近日，市民华女士向“12345”政务服务便民热线反映，称她花了近3万元在我市一家健身会所办理会员并购买私教课程后，由于种种原因未能享受服务。她遂要求该健身会所退款时，却遭到该健身会所的拒绝，华女士当即拨打了“12345”热线求助。在接到华女士求助电话后，“12345”热线第一时间协调市体育局，帮助华女士解决难题。

据华女士介绍，她办理会员卡时，该健身会所为上下两层，楼上是健身房，楼下是游泳池。在她办理会员卡后不久，该健身会所将经营场所进行了合并，楼上的健身房搬至楼下，和游泳池共用一个场地对外营业，导致健身房内湿气较重，不宜进行健身活动。与此同时，她的私人教练也辞职了，她打算退掉会员及私教费用，但遭到了健身会所的拒绝。

市大数据中心热线管理科相关负责人告诉记者，华女士反映的退费金额较大，对此他们非常重视，按照接诉即办的要求，第一时间派单给市体育局办理，并就办理情况持续进行跟踪。

市体育局业务科相关负责人告诉记者，接到“12345”热线转办的工单后，体育局第一时间核实了该健身会所的基本信息，并派出工作人员前往健身会所位于大唐美食街的经营场所，督促会所负责人尽快解决华女士反映的问题。同时，针对华女士反映健身会所内部结构问题，他们也在现场进行了查看，发现华女士反映的问题属实，确实存在一定的安全隐患。对此，他们要求健身会所尽快采取相应举措进行整改，为消费者提供安全放心的健身环境。

经过市体育局的督促，该健身会所最终同意退还华女士办理会员、购买私教课所支付的25800元费用，并承诺今后会更加重视消费者的诉求，为消费者提供更好的服务。

　　“12345”热线工作人员对反映问题的华女士进行回访时，华女士表示，她此前和该健身会所协商时，对方根本不理她，她拨打“12345”热线反映诉求后，后续退款的事进展得非常顺利，市体育局的工作人员也很负责，她对“12345”热线快速处理市民诉求表示非常满意。