嘉峪关：优化政务服务“软环境”

新甘肃·甘肃日报记者 徐俊勇

“我通过电话预约了‘周末预约服务’。”日前，嘉峪关市民赵尔平来到市政务服务中心，在工作人员的帮助下，几分钟就办完了理发店营业执照办理业务，满意地离开了办事窗口。

据悉，自2023年9月起，嘉峪关市政务服务中心在政务服务网开设了“周末预约服务”申请模块，针对企业和群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”等难题，主动提供“周末预约服务”，实现了“早晚延时办、周末预约办”服务常态化。截至目前，政务服务中心已预约办理事项87件。

嘉峪关市以建设高效便捷的政务服务“软环境”为目标，全面加强政务服务窗口的作风和能力建设，为全市经济社会高质量发展提供了有力支撑。

“为方便企业群众办事，我们在推动全市各部门全部进驻政务服务（分）中心的基础上，设置了‘一站式’综合咨询和‘一件事一次办’‘跨域通办’‘导办帮办代办’‘邮寄代办’‘办不成事反映’‘有诉即办’等特色服务窗口，为企业和群众提供各种服务。”嘉峪关市政务服务中心相关负责人说。

同时，为建设“效率最高、质量最优、体验最好”的服务窗口，嘉峪关市狠抓政务服务中心窗口人员队伍建设，选调部门优秀业务骨干进驻中心窗口，严格坚持“每日一训”和“每周一学”培训，全面落实首问责任、一次性告知、限时办结等制度，窗口服务质量持续提高。

　　为推动“政务服务好不好，企业和百姓说了算”的工作机制，嘉峪关将“好差评”二维码布设到全市各级政务服务场所161个政务服务窗口，主动接受社会监督。2023年以来，共收到政务服务“好差评”评价213万件，好评率99.99%，服务质量和效率得到有效提升。