原标题：把群众的烦心事“一网打尽”
社区网格员在巡查
中国甘肃网4月10日讯 据兰州晨报报道（通讯员 阎洁 记者 李冰洁）网格作为基层治理工作的“最后一站”，连接着千家万户、关系着民生幸福。兰州市城关区广武门街道坚持把网格化服务管理作为基层社会治理重要抓手，充分依托“小兰帮办”公众诉求平台、“陇情e通”APP，进一步畅通“呼”的渠道和“行”的路径，让矛盾化解更及时、服务群众更精准，实现基层治理从“无人管”到有了“主心骨”，从“治理难”到“共同治”，从“服务有”到“服务优”，有效提升城市基层精细化治理、精准化服务水平，推动构建基层社会治理新格局。
A 做实“网格前哨” 提升基层治理前端反应力
针对辖区家庭、婚姻、邻里纠纷多发的特点，广武门街道各社区充分发挥网格化管理的作用，将矛盾纠纷的排查、化解融入社区治理的大网格中，网格员通过入户走访、面对面交流、建立微信群等形式，当好群众的“眼睛”“耳朵”“嘴巴”，及时获取引发矛盾纠纷的信息线索，将矛盾纠纷排查触角延伸至每家每户，确保群众的烦心事“一网打尽”。
近日，南城根社区网格员在巡查时发现，辖区内某楼院化粪池管道堵塞，臭气熏天，不仅严重影响着小区居民的生活，而且化粪池内垃圾长期发酵产生的氨气可能存在安全隐患。社区网格员了解到这一情况后，迅速到达现场并联系物业人员进行现场勘查，原来化粪池内杂物和塑料袋较多，导致污水堵塞，物业人员用长铁钩、化粪清理车等工具，对下水管道实施清理作业，居民生活恢复正常。
“网格内快速发现、高效解决管道问题，只是网格治理的一个缩影。网格员在基层治理中充分发挥‘一线哨兵’作用，针对性了解居民需求、帮助解决问题。”南城根社区党委书记董明洋说，网格员通过走街串巷、入户走访等方式，贴近群众收集问题意见，及时发现环境卫生、安全隐患、公共设施等问题，有效推动问题在网格中解决、矛盾在基层中化解。
B 推动“警格+网格” 激发基层治理双擎驱动力
广武门街道积极践行新时代“枫桥经验”，依托“田字型”基层治理体系，努力推行“警调联动”新模式，将“网格员+民（辅）警”的“警网联动”模式纳入网格化治理单元，形成网格员、社区民警密切配合联动的基层矛盾纠纷调处工作网格屏障。
家住广武门街道小北街28号的李先生，因楼上邻居家中养了3条宠物狗，产生的噪音和异味让他非常不满。辖区网格员在走访同栋楼其他住户的过程中得知，王某家的宠物狗深夜犬吠声声，楼道里气味难闻，严重影响了该楼栋住户的日常生活。为此，社区工作人员多次到王某家上门协调，但效果并不明显。为防止此矛盾纠纷进一步升级，网格员联合社区民警入户进行调解，经过耐心细致的工作，将矛盾纠纷成功化解在网格。
社区网格员既是一双眼睛、两只耳朵，也是一颗心、一双手。通过这双眼睛，社区能及时发现居民的难事、急事、关心事；通过两只耳朵，能第一时间了解居民的呼声、心声；通过一颗心，能真正实现与单元内居民的真心沟通和无缝对接，做到关怀到户、服务到户；而通过一双手，能第一时间帮居民解决难事、急事、关心事，把问题发现在网格、化解在网格，形成“网格微自治”，推动“社区善治”新格局。
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