“随手拍”小程序推动城市“大治理”

新甘肃·甘肃日报记者 王聪

城市的细微小事，是百姓身边的大事。

生活垃圾满溢在外，露天垃圾随意堆放，破损的井盖危及脚下的安全……在兰州，如果遇到城市管理中出现的这些问题，你只需拿手机拍成照片，上传至“随手拍”平台，就会有人来处理。

3月4日下午6时许，市民王先生在兰州市城关区甘南路发现某精酿馆存在户外广告违规摆放现象，严重影响市容市貌。于是，他随手拍了几张照片，配上描述性文字，将问题上传至“随手拍”平台进行投诉。同一时间，该案件在“随手拍”后台弹窗提示，兰州市城管委数字中心迅速响应，由专人审核立案后第一时间进行派遣处置。当天晚上8时43分，该问题得到妥善解决。

3月4日上午10时许，一位信息采集员在兰州市城关区青白石碧桂园天麓山发现有大量生活垃圾露天堆放，便通过城管委“随手拍”小程序进行了上报。几分钟后，该事件在“随手拍”后台“立案”成功，经过数字中心派遣督办，第二天上午10时32分，此处垃圾就被清理完毕。

通过群众“下单”，平台“派单”，职能部门“接单”的模式，兰州市城管委数字中心快速响应、高效处置，使“随手拍”成为兰州市民反映、解决城市管理问题的重要办事平台。“随手拍”功能的推广和应用，也极大地调动了市民参与城市管理的积极性，形成了政府与市民共同参与城市管理的良好氛围。

“今年以来，市城管委数字中心通过微信‘随手拍’小程序已办理各类城市管理问题10290余件。”兰州市城管委数字中心负责人介绍，兰州市城管委数字中心扎实推进微信“随手拍”小程序推广使用工作，持续升级“随手拍”系统，以全新的“智慧型”城市服务内容和城市治理方式，第一时间为市民“排忧解难”。自2019年“随手拍”功能上线以来，共有上万名市民群众上报城市问题累计达到81.9万余条，立案77.6万余条，结案率达100%，涵盖了环境卫生、交通秩序、公共设施损坏等多个类别。

为持续加强城市精细化管理工作，纵深推进“精致兰州”建设，兰州市城管委数字中心还增设了专项整治模块，不断扩大“随手拍”辐射范围，扎实推进垃圾治理、市政设施、园林绿化、交通秩序管理等6类40个方面反复、易发细小问题治理工作，促进城市管理科学化、数字化、智慧化水平稳步提升。

记者从兰州市城管委数字中心了解到，广大市民可通过以下两个途径参与“随手拍”：关注“兰州市城市管理委员会”微信公众号，进入首页“随手拍”程序注册使用；通过微信小程序“小兰帮办”，进入“小兰共治”界面“城市管理模块”并跳转至“随手拍”界面进行注册使用。

进入小程序后，可用手机拍摄问题照片，选择问题类型并简要描述问题情况，同时上传位置信息，随时向兰州市城市运行管理服务平台反映或投诉，平台将按照问题类型，第一时间将问题派遣至各县区和相关部门、单位按规定时限和要求处理解决。

　　兰州市城管委数字中心负责人表示，希望广大市民群众能够积极使用微信“随手拍”小程序，及时反映城市管理的各类问题，助力营造更加美丽、宜居的城市环境，共同维护城市的文明形象。