兰州公园路东社区：“一句温暖话”感动老人心

原标题：公园路东社区：“一句温暖话”感动老人心

网格员帮李阿姨办理保险理赔手续

“郝阿姨在家吗？我和社区卫生服务站的医生来给您量一下血压。”“小陈，我在家，谢谢你！前两天才给我们老两口认证完，我只是随口说了一声血压不合适，你今天就给我上门来测血压。”这是4月10日上午，先锋路街道公园路东社区网格员陈晓萍和辖区居民郝阿姨的对话。

西固区先锋路街道公园路东社区，积极督促网格员发挥作用，通过“一句温暖话、一张明白纸”叩开群众心扉、舒缓群众情绪、呼应群众期盼，通过日常走访、倾听诉求、主动帮助、化解矛盾，用脚步丈量民情，用温暖感动民心，用行动落实民意，真正将基层治理成效用在细微处。

当日上午9时40分，看到社区网格员陈晓萍带领社区卫生服务站的工作人员，郝阿姨高兴地一把握住陈晓萍的手，岁月的痕迹已经将这个80多岁的老人脊背压弯，但她还是微笑着享受着生活的柴米油盐。郝阿姨和老伴都是西固电厂的退休职工，她老伴也80多岁了，老伴因病瘫痪，生活基本不能自理，儿女不在身边，饮食起居基本都要靠郝阿姨料理。

社区辖区85岁的独居老人李阿姨给网格员打电话说，前段时间因下雨路滑，出门的她不慎摔倒致右腕骨折，她购买了商业保险，出院后想着通过商业保险进行二次报销，但因出行不便，麻烦社区网格员小刘帮忙办理一下。接到电话后，网格员小刘赶到李阿姨家里，收集了相关报销的凭证及发票，去医院打印出院证明后，联系了保险公司办理理赔手续，当晚理赔到账的信息就发到了李阿姨的手机上，李阿姨高兴地给小刘回复了收到报销的消息并表示感谢。“阿姨，以后有任何问题要第一时间联系社区，我们随时给您提供帮助。”一句简单的问候、一声真切的叮嘱，一个小小的举动，让老人感受到社区大家庭的温暖，排解独居空巢老人的孤独感。

在公园路东社区像郝阿姨、李阿姨这样的老人，还有很多，他们都是社区长期关注的群体，社区每月都会联系花园卫生服务站为辖区空巢、独居、重病的家庭提供免费的检查和健康咨询。除此之外，社区还举办一些“健步半小时”“我的退休生活”“玩转智能手机”等活动，通过网格治理网格员的责任心不断增强，让老人们感受到了社会的关爱，这种关爱不仅是物质上的帮助，更是精神上的陪伴和支持，网格治理成效显著。

公园路东社区负责人说，针对社区老年人的服务，社区还通过“网格敲敲门”“家中聊聊天”“楼院唠唠嗑”等形式常态化开展网格行动，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感，党群干群关系更加紧密。

　　兰州日报社全媒体记者 滕效宏 文/图