工行兰州瑞德摩尔支行上门核实解民忧 暖心服务显担当

中国甘肃网4月24日讯 (通讯员 马斌斌 曲晓东）近日，中国工商银行兰州瑞德摩尔支行营业大厅迎来一位神色匆匆的女士，一进门便焦急地询问大堂经理：“家中有位七旬老父亲，工资卡忘记密码，老人身体不好、现正在医院ICU重症监护室治疗，急需用钱支付医药费，能不能让我代办修改密码取钱？”大堂经理一边安抚客户，一边耐心告知客户账户密码修改只能本人办理，无法代办。“您不用着急，若老人确实行动不便，我行可以提供上门服务，核实信息后，就可以正常办理密码重置、取钱业务。”

大堂经理第一时间将该客户的情况向网点负责人进行汇报，网点负责人获悉情况后，敏捷反应、及时处置，合理调配上门核实工作人员，安排相关人员充分准备核实材料，一切准备就绪后，网点两位员工即刻出发，前往老人所在医院进行上门核实。经过耐心细致的沟通，工作人员确认老人实际情况和真实意愿后，严格按照业务流程完成上门核实工作，核实完成后这位女士前来该网点代办密码重置以及取钱业务。从接到客户诉求、上门核实、取走现金，整个过程仅用二个小时，这位女士动情地说道：“看到你们能及时提供上门服务，服务态度好，工作效率快，解决了我们一家的燃眉之急，老人的医药费终于有了着落，工行员工好样的，为你们点赞！”

　　该行将一如既往，一切从实际出发，为客户解难事、办实事、做好事，倾心、倾力、倾情为客户服务，真正把高效便捷的金融服务落在实处，争做人民满意银行。