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兰州市西固区先锋路街道公园路东社区“靠前”解民忧——“网格+热线”解决问题在基层

来源/ 兰州晨报 作者/ 时间/2024-04-29 10:04:12

原标题:公园路东社区“靠前”解民忧——“网格+热线”解决问题在基层

工作人员在刘女士家中检查燃气泄漏点

中国甘肃网4月29日讯 据兰州晨报报道(记者 玄丝雨)网格员日常巡查发现隐患、及时处置排除险情,是兰州市西固区先锋路街道公园路东社区在“田字型网格+12345热线”模式下,靠前指挥,做实做强网格,将问题解决在基层的体现,不仅使基层办事效率得到提高,居民安全感和满意度也大幅提升。

“网格+热线”织密民生网

3月13日下午,家住西固区委家属院一号楼的刘女士拨打“12345热线”,称家中燃气泄漏。社区接到投诉工单后第一时间联系到刘女士,同时联络玉门街燃气公司,一同赶往刘女士家中进行检查。

社区工作人员和燃气公司工作人员一进门就闻到一股异味,立即切断总气阀,关闭电源,打开门窗。

同时,燃气公司的工作人员开始进行专业细致的检查,但并未发现有泄漏点。工作人员表示气味并非燃气泄漏,是有居民家私放暖气水,从下水道散发出来的味道。网格员还向居民宣传了燃气安全使用知识。

刘女士对工作人员的尽职尽责表示感谢,社区工作人员贴心服务暖人心,让居民获得满满的幸福感。

“网格+热线”搭建连心桥

“我之前找过水务部门,但是没有得到解决。真要感谢政务热线的帮助,也要谢谢社区网格员为我解决了困扰很久的烦心事。” 李女士说。

  3月底,西固区设计院石化小高层家属院住户李女士家厕所主管道漏水,影响到楼下住户的正常生活。她将问题反映到水务公司,工作人员称解决漏水问题需要缴纳600元维修费,对此李女士认为不合理,并拨打了“12345热线”。社区接到投诉工单后立即联系水务公司,同时与水务公司工作人员一同前往现场查看情况,确定了该区域属于水务公司维修范围,无需住户缴纳维修费,问题得到有效解决。

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