兰州市西固区先锋路街道公园路东社区“靠前”解民忧——“网格+热线”解决问题在基层

原标题：公园路东社区“靠前”解民忧——“网格+热线”解决问题在基层

工作人员在刘女士家中检查燃气泄漏点

中国甘肃网4月29日讯 据兰州晨报报道（记者 玄丝雨）网格员日常巡查发现隐患、及时处置排除险情，是兰州市西固区先锋路街道公园路东社区在“田字型网格+12345热线”模式下，靠前指挥，做实做强网格，将问题解决在基层的体现，不仅使基层办事效率得到提高，居民安全感和满意度也大幅提升。

“网格＋热线”织密民生网

3月13日下午，家住西固区委家属院一号楼的刘女士拨打“12345热线”，称家中燃气泄漏。社区接到投诉工单后第一时间联系到刘女士，同时联络玉门街燃气公司，一同赶往刘女士家中进行检查。

社区工作人员和燃气公司工作人员一进门就闻到一股异味，立即切断总气阀，关闭电源，打开门窗。

同时，燃气公司的工作人员开始进行专业细致的检查，但并未发现有泄漏点。工作人员表示气味并非燃气泄漏，是有居民家私放暖气水，从下水道散发出来的味道。网格员还向居民宣传了燃气安全使用知识。

刘女士对工作人员的尽职尽责表示感谢，社区工作人员贴心服务暖人心，让居民获得满满的幸福感。

“网格+热线”搭建连心桥

“我之前找过水务部门，但是没有得到解决。真要感谢政务热线的帮助，也要谢谢社区网格员为我解决了困扰很久的烦心事。” 李女士说。

　　3月底，西固区设计院石化小高层家属院住户李女士家厕所主管道漏水，影响到楼下住户的正常生活。她将问题反映到水务公司，工作人员称解决漏水问题需要缴纳600元维修费，对此李女士认为不合理，并拨打了“12345热线”。社区接到投诉工单后立即联系水务公司，同时与水务公司工作人员一同前往现场查看情况，确定了该区域属于水务公司维修范围，无需住户缴纳维修费，问题得到有效解决。