兰州市城关区推进“12345”热线转办质效“加速度”

原标题：兰州市城关区推进“12345”热线转办质效“加速度”

“12345”热线转接平台。

“楼上住户家中漏水导致我家被水浸泡，一直联系不到业主，希望物业等相关部门尽快处理。”前不久，家住兰州市城关区雁滩路3864号省新闻出版局家属院的李阿姨拨通了“12345热线”。

城关区“12345”热线工作人员接到上级单位派件后，快速转派至雁北街道。社区网格员白建梅立即赶赴现场核实了解情况，经过与物业、楼上业主和辖区派出所反复沟通协调，漏水问题得以圆满解决，得到了李阿姨的满意评价。

“城关区本着‘群众的事应办、尽办、都要办’的原则，按照‘日产日清’‘一次件三天办完、二次件和重复件当天办结’的要求，始终紧盯群众诉求高质量充分办理、尽量办理。”城关区“12345”热线转接平台工作人员齐燕告诉记者。

据了解，为了让12345政务服务便民热线及时解决群众急难愁盼问题，城关区多举措启动提级办理，“一把手”审签到位，认真落实日报要求，强化答复内容审核，加强重点单位督导，重视突发诉求处置，盯牢二次派件办理，不断加强对各承办单位办件工作的管控协调和科学规范，杜绝出现遗漏件、不接件等问题。

酒泉路街道杨家园社区近期接到几件特殊求助案件，“周边住户经常将电动车停在我们楼下，挡住单位进门通道，还有违规充电情况。”城关区“12345”热线转接平台立即联动街道核实处理。酒泉路街道会同杨家园社区工作人员联系楼院长现场查看、了解具体情况，物业管理方及三方力量协助配合，在4小时内将问题解决完毕。

　　热线传递居民诉求，转办落实加速度让群众无忧。据悉，2023年1月至2024年3月，城关区办理12345政务服务热线诉求案件15.69万件，按时办结率为100%，合理诉求办理群众评价满意率提高15个百分点。文/图 奔流新闻·兰州晨报通讯员 郝晋娴 记者 张艾萍