嘉峪关：提升政务“软环境” 打造营商硬实力

原标题：提升政务“软环境” 打造营商硬实力

中国甘肃网5月7日讯 据嘉峪关日报报道（记者 白艳华）“我通过电话预约了‘周末预约服务’。”日前，嘉峪关市民赵尔平来到市政务服务中心，在工作人员的帮助下，几分钟就办好了理发店营业执照，满意地离开了办事窗口。

据悉，自2023年9月起，嘉峪关市政务服务中心在政务服务网开设了“周末预约服务”申请模块，针对企业和群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”等难题，主动提供“周末预约服务”，实现了“早晚延时办、周末预约办”服务常态化。

我市以建设高效便捷的政务服务“软环境”为目标，全面加强政务服务窗口的作风和能力建设，切实打造营商环境硬实力，为全市经济社会高质量发展提供了有力支撑。

“现在办业务来一趟就搞定了，不用来回跑，特别快。”市民李春霞说。

在线下办理“我要开餐馆、超市”等65个不同事项的基础上，我市不断扩大跨部门事项“一件事一次办”服务范围，充分利用“一件事一次办”办理系统，结合我市实际，增加了“我要开烤肉馆”“我要开建材店”等30个窗口办理事项，企业群众办理多个跨部门关联事项流程更简、效率更高。

我市持续深化事项办理流程重塑，按照“材料最少、时间最短、环节最少、流程最优”目标，持续开展政务服务事项“减材料、减时限、减环节、优流程”“三减一优”流程再造，累计压减办理材料1038个，事项平均办理材料从5.5个减为4.1个；压缩承诺办理时限5150.5个工作日，承诺时限压缩比从55%提升至93.16%；987个事项从“最多跑一次”减为“零跑动”，648个事项实现当场即办，即办率从46%提升至86%。通过重塑流程，有效提升了部门办事效率，优化了服务质量。及时回应社会关切，全面做好网民留言办理工作，2023年共收到网民留言 355条，办结355 条，办结回复率100%，一次回访满意度 100%，网民留言办理工作连续两年被人民网授予网上群众工作“民心汇聚单位”荣誉称号。今年一季度共收到网民留言72条，办结72条，办结回复率100%，一次回访满意度 100%。

“为方便企业群众办事，我们在推动全市各部门全部进驻政务服务（分）中心的基础上，设置了‘一站式’综合咨询、‘一件事一次办’‘跨域通办’‘导办帮办代办’‘邮寄代办’‘办不成事反映’‘有诉即办’等特色服务窗口，为企业和群众提供各种服务。”市政务服务中心相关负责人说。

我市在原有帮代办的基础上，拓展帮代办服务内涵，增加了周末预约服务，充实帮办代办人员力量，同时发挥党员先锋岗的示范引领作用，为企业和群众提供咨询、指导、协调、代办等“保姆式”服务，加速助推项目早落地早投产，使政务服务更贴心、更有温度。

　　为建设“效率最高、质量最优、体验最好”的服务窗口，我市狠抓政务服务中心窗口人员队伍建设，选调部门优秀业务骨干进驻中心窗口，严格坚持“每日一训”和“每周一学”培训，全面落实首问责任、一次性告知、限时办结等制度，窗口服务质量持续提高。