正在做调解工作的何玲（右）。
一人一车走遍大街小巷，一纸一笔书写民情民意，致力用自身的力量打通社区政务服务的“最后一公里”，凭借自身优势化解居民矛盾纠纷，这就是七里河区晏家坪街道铁路院社区人民调解员何玲。自2021年12月起开始参加人民调解工作，三年来，何玲与人民调解工作结下了不解之缘，她以强烈的工作责任感和社会使命感，化解家庭婚姻纠纷、邻里矛盾，为构建社会稳定、和谐做出了积极贡献，荣获了七里河区2023年优秀人民调解员荣誉称号。
1.投身一线 全面夯实调解工作
刚开始从事社会矛盾调处工作的时候，何玲就清醒地意识到，要想干好这份工作，成为一名合格的基层人民调解员，就必须用法律知识武装自己的头脑。明确了思路后，何玲开始边学边干，通过法治教育平台，认真学习各类矛盾调节的典型经验，还抽空收看法治节目，不断积累经验知识。功夫不负有心人，她由一名人民调解的门外汉逐渐成为这方面的行家里手，让调解工作“有理有据”，让群众听得进、想得通、肯接受，由衷信服，以最利于解决问题的方案引导双方握手言和，不仅实现“调得了”，还做到了“调得巧”“调得准”。
2.为民服务 积极为群众分忧解难
2023年8月初，何玲在巡查网格时发现20号楼85岁独居老人田某两日未出门。老人有轻度白内障、中度耳聋，她多次电话联系无人接听。担心发生意外，何玲立即访问左邻右舍了解情况，得知老人近日身体欠佳。她随即入户，看到老人状态特别不好。考虑到老人长期跟家人有矛盾，她首先安排社区值班人员不定时看望老人并负责老人一日三餐，同时通过多方渠道联系其远在云南的儿子，告知老人的现状。通过多次电联，最终说服田某儿子将手头事情安排好后前来给老人看病。次日，田某儿媳先赶来，何玲协助联系救护车将老人送往医院，后两个儿子也陆续从云南、青海赶来看望、照顾老人。因为及时联系家人，使老人在生前再次感受到了家的温暖。一个礼拜后田某家人告诉何玲老人走了，走得很安详，非常感谢她的帮助，避免了一场人生的遗憾。
3.倾情倾力 暖心化解邻里纠纷
近日铁路小区二区19号楼一楼住户刘女士反映，每晚凌晨2点到3点总有噪声，影响自己80多岁母亲睡眠，她也曾直接敲2楼邻居家门告诉他下夜班动作轻一点，但对方不但不听劝，反而更厉害了。一楼的刘女士气不过，等到二楼王某睡着时，拿木棍敲击二楼通用的暖气管，一来二去，两家矛盾成了恶性循环，甚至两家噪声影响到了三楼、四楼住户。但最遭罪的还是刘某80多岁的老母亲。何玲接到投诉后，多次从一楼到四楼了解事情缘由，多次介入上门耐心调解劝说，引导双方换位思考，经过一个星期的调解，两家人握手言和，最终圆满化解矛盾。
她常说“大家好才是真的好！”作为一名调解员任重道远，她始终做到“经常走访到家、各类意见听到家、建立感情心到家、细致工作做到家、好事实事办到家”，实现与居民群众零距离接触、面对面交流，看似不起眼的她，却成了居民心中一颗最耀眼的星星。
文/图 奔流新闻·兰州晨报通讯员 杨闪 记者 张雪芬
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