西北角·中国甘肃网记者 孙珩力 通讯员 梁璐 巩少娱
平凉市崆峒区西郊街道西门口社区位于平凉老城区中心，老年人多、流动人口多、老旧小区多，普遍存在硬件设施不完备、公共服务空间不足、物业管理缺失等问题，邻里间、业主与物业间常常发生纠纷。
今年来，该社区充分发挥人大代表之家的平台作用，建立矛盾纠纷调解功能型代表小组，做到哪里有纠纷、哪里就有人大代表的身影，打通了代表服务群众的“最后一公里”。
“乱麻”遇见“和事佬”
“其实没多大点事儿，话说开了就好了。”
“也对，啥事没有！”
让原本“心如乱麻”的王阿姨和马先生恢复和气的是——西门口社区人大代表之家。
“自从楼上那家的孩子回来后，孩子跑步的‘咚咚’声、玩具掉落的‘啪哒’声、椅子挪动的‘嘎吱’声，实在让人不堪其扰……”前不久，家住工行家属院的王阿姨来到人大代表之家寻求帮助。
了解了事情的来龙去脉后，代表采取了“背对背”单独沟通的方式，认真倾听双方诉求，耐心调解劝说，让楼上的马先生为家里地板铺上隔音垫，室内尽量以安静活动为主，尽可能晚饭后带孩子进行户外活动，成功化解了这起矛盾纠纷。
“把脉问诊”寻“根源”
“现在的物业一点都不作为。”市直24号楼住户张先生来到西门口人大代表之家说道。
今年2月，社区人大代表之家接到张先生反映小区物业不作为问题的投诉。代表迅速开展核查，经入户走访及与物业沟通后，发现问题焦点为1单元进户门声音过大及楼道内有乱堆乱放。
“精准把脉”后，社区人大代表协调物业及时处理，不仅维修了进户门，还联系堆积物所有人将废纸等物品进行了清理，将矛盾在网格内成功调解，得到了小区住户的好评。
“寻找矛盾根源要坚持以人民为中心的工作理念。通过落实日常走访机制、事件回访机制、重点排查机制，对矛盾纠纷做到及时发现、及时掌握，及时化解。”矛盾纠纷调解功能型代表小组张选民说。
“对症下药”开“良方”
今年4月，社区人大代表在网格巡查中发现电力小区存在车辆乱停及环境脏、乱、差等问题，第一时间联系物业了解相关情况，并深入小区住户开展走访核实，发现物业公司确实存在管理问题，且小区很多住户已有不满意见，是一起不小的矛盾隐患。
社区人大代表之家立即衔接西郊街道办事处、电力小区业委会及物业公司召开联席会，就各项矛盾突出问题进行协商，最终达成一致意见：物业公司承诺强化保洁及车辆停放管理，今后遇到问题会及时处理，为小区住户提供优质服务。
“我们以‘代表入网格’活动为契机，发现居民身边存在矛盾纠纷的‘苗头’，就会通过面对面聊天、唠家常的方式与居民及时沟通交流。通过‘对症开方’，成功将矛盾化解在萌芽状态，做到‘事了人和’。”矛盾纠纷调解功能型代表小组代建莉说。
“五心”破题见“聊效”
运用“耐心、细心、爱心、交心、公心”的“五心”工作法，做好居民的“贴心人”“和事佬”；
依托“代表接待日”机制，定期与居民群众座谈交流；
及时了解社情民意，倾听群众呼声，不断拓展矛盾纠纷化解新途径，确保将矛盾化解在第一现场……
这些都是该社区在矛盾纠纷调解工作中由“数量化解”向“质量化解”延伸的具体工作措施。
“社区里的不和谐因素大多是矛盾纠纷引起的，因为缺乏良好的沟通不能有效解决。我们打造‘矛盾纠纷调解功能型代表小组’，就是通过主动排查、及时调解，实现‘小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交’。”该社区党委书记王艳华说道。
据了解，自西门口矛盾纠纷调解功能型代表小组成立以来，协调解决承包公司家属楼供水、邮车站家属院化粪池满溢、电子元件厂家属院下水管堵塞等疑难问题20多件，为维护社会和谐稳定奠定了坚实基础。
“自从成立矛盾纠纷调解功能型代表小组后，居民的诉求有处说，说了有处办，矛盾纠纷不出社区就化解了。”如今的西门口社区居民渐渐尝到了社区治理的甜头……
甘公网安备 62010502000333