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嘉峪关市“12345”热线提速解民忧 市民满意度持续攀升

来源/ 嘉峪关日报 作者/ 时间/2024-05-24 10:09:08

原标题:我市“12345”热线提速解民忧  市民满意度持续攀升

中国甘肃网5月24日讯 据嘉峪关日报报道(记者 李冰)随着城市治理的日益精细化和市民需求的不断增长,我市12345政务服务便民热线和网民留言办理工作正以其高效优质便民服务,赢得市民的广泛赞誉。“12345”热线一头连着党委政府,一头连着基层群众,成为市委、市政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要桥梁。

近日,记者走访了我市多个服务窗口和工程项目建设现场,见证了12345政务服务便民热线的高效运作和市民满意度的显著提升。在市人社局劳动保障监察支队,工作人员忙着处理网民留言中的“讨薪”案件。这些案件关系到老百姓的切身利益,因此支队将每一个案件都视为“天大的案件”,接到投诉后第一时间响应,专人盯办,确保群众利益得到切实维护。同时,他们还主动出击,前往工程项目现场进行抽检,确保农民工权益得到保护。

市人力资源和社会保障局劳动保障监察支队队长白彬说:“我们始终以群众需求为导向,以群众满意为标准。通过举办劳动用工标准化管理的业务培训、精准维权普法宣传等多种活动,努力打造标准化工地,确保农民工工资问题得到及时解决。”

在12345政务服务便民热线“接诉即办”方面,市环卫总站同样表现出色。自2023年至今,市环卫总站共办结“12345”热线工单669件,实现响应率、办结率、满意率均为100%的优异成绩。这得益于他们建立的快速响应机制、优化的工作流程以及加强的人员培训。无论市民反映的是环境卫生问题还是其他诉求,市环卫总站都能迅速响应、及时处理,确保问题得到及时解决。

市容环境卫生总站副站长马文涛说:“我们将继续把‘12345’热线办理作为提升环境卫生精细化管理的重要抓手,严格落实各个环节的办理流程,确保工单办理质效。同时,积极探索首接负责制的有效举措,不断完善热线接诉运行机制,实现办理工作过程满意和结果满意双提升。”

市民对12345政务服务便民热线和网民留言办理工作的满意度也在不断提升。市民赵莉表示:“我觉得环卫工人很负责任,我每次反映问题都能得到及时解决。这样的工作态度让我感到很满意。”市民王东梅也表示:“嘉峪关的环境越来越好了,这离不开政府部门和工作人员的辛勤付出。”

近年来,我市各级各部门特别是“一把手”都对12345政务服务便民热线和网民留言办理工作给予了高度重视。各联动单位对转办的工单和留言都能在第一时间签收、第一时间处办,响应率和按时办结率均达到了较高水平。这种高效的工作机制不仅提升了市民的满意度,也进一步增强了市民对政府的信任和支持。

  我市将继续加强12345政务服务便民热线和网民留言办理工作的服务质量和工作效率,通过精准施策、创新服务方式等手段,为市民提供更加便捷、高效、优质的服务,努力提升市民的获得感、幸福感和安全感。

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