“高效办成一件事”提升服务效能——庆阳环县以优质高效暖心服务打造城市文明形象

原标题：“高效办成一件事”提升服务效能——环县以优质高效暖心服务打造城市文明形象

通讯员 王玉琴

“您好，请问您需要办理什么业务？”“您的业务已办好，请核对签字！”“再见，请慢走”……走进环县政务服务中心，干净整洁的大厅里，电视屏幕正播放着公益广告、创城宣传片等，各个区域功能划分有序，办事指引醒目明了，便民设施随处可见。前来办事的群众络绎不绝，工作人员热情地接待引导、答疑解惑，给群众提供关爱和帮助，并根据群众需要提供贴心式陪同办理服务，让群众在进门的第一时间就享受到便利、贴心的服务。

政务服务中心是服务群众和企业的重要阵地，也是展示环县城市文明形象的重要窗口。近年来，环县政务服务中心始终以“高效办成一件事”为统揽，充分发挥一体化政务服务平台支撑作用，推动线上线下政务服务能力整体提升，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化，最大限度利企便民，提升文明服务质效，文明城市创建工作屡获好评。

“清单式”管理推进简政便民

“今天我来环县政务服务中心办理业务，工作人员很热情，一路引导，直到办好业务。”市民张女士告诉笔者。

环县政务服务中心严格落实事项“清单式”管理服务，梳理编制县乡村三级政务服务事项目录，全面理清各部门单位事项底数，为群众提供高效便民服务，并扎实开展事项流程优化，逐事项逐环节精简材料、归并流程、压减时限、统一表单。前来办理业务的张先生说：“我下午两点半来到这里，工作人员就一直指导我填表、上传，非常高效，我非常认可他们的服务。”

“通过事项清单式管理和流程优化，我们彻底摸清了部门权力底数，让申报材料更加精简，办理时限更短，并编印《办事一本通》和一次性告知单，为企业群众办事提供清晰化指引，真正做到‘一看就明白，一说就会办’。”环县政务服务中心副主任刘小兵说。

目前，全县已认领编制县级事项1524项、乡级63项、村级38项，事项承诺时限平均压缩92.45%，平均办件材料数压减至3.76件，平均跑动次数缩减到0.05次，即办事项占比86.96%，行政审批效能进一步提升。

　“数字型”政府提供优质服务

近年来，环县政务服务中心全面推行“网上办、掌上办、自助办”，引导企业群众通过甘肃政务服务网、“甘快办”APP、自助服务终端等线上渠道办理业务，全县政务服务事项网上可办率达100%、全程网办率达99.63%，今年以来通过一体化平台线上受理各类办件2.26万件。

据了解，为深入推进审批服务便民化，环县政务服务中心为乡镇、村（社区）配备启用自助服务终端23台，使县级977项事项下沉到基层实现“就近办”；全面推进事项跨区域、跨层级、跨部门交叉核验，使1015项事项实现“免证办”；在甘肃政务服务网开通加载“一件事一次办”主题套餐式服务86项，年内办理套餐式业务463件；加强政务数据共享应用，采集制作电子印章137枚，归集电子证照101类47.5万条，有效提升了政务数据集约化水平。

“我前段时间在外地出差，想办理营业执照，奈何一时回不来，电话咨询后得知只要登录‘甘快办’APP，通过线上提交资料即可办理，而且还是电子营业执照，足不出户就可以办理，真是太方便了！”市民贺先生在领取电子营业执照后高兴地说。

“让群众少跑路，也让工作人员减少繁琐复杂的过程性工作，真正做到从‘可办’‘能办’到‘好办’‘易办’。”环县政务服务中心的一名工作人员介绍。

当前，构建便捷普惠的数字化政务服务体系是数字政府建设的重点任务，“一网通办”“一件事一次办”“免证办”等数字化便利措施正在助推政务服务效能不断提升，企业群众办事的获得感和满意度全面增强。

“多元化”载体畅通监督渠道

为进一步畅通群众诉求渠道，环县政务服务中心积极构建以政务公开、政务热线、政民互动、“好差评”评价、投诉电话等为载体的多元化投诉监督体系，全方位回应社会关切，倾力解决企业群众反映的各类困难和问题，全力营造良好的政务服务发展环境。

笔者了解到，环县政务服务中心通过邀请社会监督员、人大代表、政协委员、市民代表等到大厅开展调研，对政务服务工作进行全面检查监督，及时发现政务服务工作中存在的差距问题，收集企业和群众办事面临的“堵点、难点”及意见建议，并及时加以整改，推进政务服务工作提质增效。

　　据悉，今年以来全县共受理各类热线诉求4398件，转办工单445件，诉求解决率91.85%、群众满意度94.43%；接受企业群众线上线下“好差评”评价30万条，主动公开各类政府信息13725条。