走”出幸福感“访”出满意度——兰州市七里河区建西东路社区及时掌握群众诉求排忧解难

原标题：走”出幸福感“访”出满意度——建西东路社区及时掌握群众诉求排忧解难

听取居民反映问题

中国甘肃网5月29日讯 据兰州晨报报道（通讯员 汪瑛 记者 张雪芬）兰州市七里河区西站街道建西东路社区利用网格化服务管理“三边”工作法，结合“一亲三心”访民需活动，积极推动干部沉下去、政策带下去、温暖送下去，让网格员更好地掌握群众诉求，及时化解矛盾，为群众排忧解难。

边走访边宣传

建西东路社区紧紧围绕居民群众关切的实际问题，网格员们化身政策“宣传员”，走到街头巷尾，到小区活动广场、到群众家中，抓住所有能与居民面对面沟通的机会，将反电信诈骗、医保政策、宪法精神、民法典解读、国家安全观念、安全生产知识等普及到家家户户，有效提升居民法治和安全意识。

“真心感谢社区的卢律师，正是他为我们提供劳务纠纷法律援助，才让我们追回欠薪。”住在辖区海德堡小区的王先生说。在普法宣传活动中，社区“百姓事务所”的卢律师针对王先生讨薪的诉求，用通俗易懂的语言为王先生解释民法典中的相关规定，帮助王先生找到了解决方法。

社区居民梁华因有事无法前去领取办理好的就业创业证，社区发挥小区党员阵地“山河跑腿队”服务优势，及时将就业创业证送到她的手上，并详细介绍了小额担保贷款以及灵活就业人员社会保险补贴的相关优惠政策。

边走访边记录

社区积极开展“入网知心”“职户交心”等活动，党员干部、网格员在入户走访过程中了解居民群众的需求，将居民群众的“需求清单”转变为干事创业的“服务清单”。

69岁的辖区居民王希华患尿毒症已有10年之久，每周需进行三次血液透析，每次去医院透析出行难，让老两口头疼不已。社区网格员了解到这一情况后，借助社区“大党委”平台共商共议，七里河区人大代表王寅现场认领，主动与老两口结成帮扶对子，志愿接送王大爷就医，同时还定期走访，解决了老两口的燃眉之急。

社区对阿尔兹海默症的老人日常照料实行帮扶结对，对80岁高龄老人实现托管定期清洁。同时，每周定时将公益诊疗、职业介绍、权益维护、咨询调解等七大项目送到居民“家门口”，青少年考前心理疏导、失业人员职业推荐介绍、老年人健康义诊等，不用出小区门，在“家门口”就能得到回应。

边走访边引导

社区通过小区板凳会、民情座谈会、邻里圆桌会等多种方式，面对面听取群众的意见和建议，耐心答复，拉近情感，引导居民了解网格化服务管理体系，让居民形成“有事就找网格员”的意识。

辖区内的“三不管”楼院东方服装厂小区，常年存在下水沟跑水、楼院卫生不整洁、小区内乱停车等现象，让居民困扰不已。社区党委带领党员和“小区能人库”志愿者开展“幸福来敲门”活动，每天傍晚6时开始逐楼逐户访民问需、征集意见，经过连续两周的加班“爬楼”，从96户居民中推选5名居民代表加入物管会。

　　小区居民苗鹏被推选为东方服装厂小区物管会的居民小组长，他及时整理好“问需清单”发到居民群里，多名住户踊跃认领卫生清扫、协助维修、监督缴费等职责，推动小区自治实现从“无人发声”到“我有话说”的转变，同时弥补了网格治理专业力量不足的“短板”，使小区治理步入了良性循环的轨道。