兰州市七里河区奥体中心社区为群众解难题办实事——用好网格“绣花针”编织社区“幸福网”

原标题：奥体中心社区为群众解难题办实事——用好网格“绣花针”编织社区“幸福网”

保利理想城小区儿童活动区

中国甘肃网5月31日讯 据兰州晨报报道（记者 张雪芬）今年以来，兰州市七里河区秀川街道奥体中心社区坚持党建引领，不断拓展服务载体，拓宽服务渠道，用心用情用力为居民群众解难题、办实事，做好“穿针引线”精细活，串起居民群众“幸福线”，织密民生服务“保障网”。

党建“织网”实现社区治理资源整合

在社区联合辖区“大党委”共建单位的通力协作下，各类社会组织、物业公司、志愿者等参与社区治理中，形成了“社区吹哨、单位报到”多方联动的良好局面。

辖区保利理想城小区老年人居多，针对健身器材不足、活动场地有限等问题，社区党支部充分探索“小区的事合力办、周边的事联动办”路径，经过多方协调和努力，建成棋牌室、瑜伽室、儿童活动室、多功能教室等8个活动室，极大地丰富了居民的业余生活。此外，为了更好地服务辖区内的居民，特别是环卫工人、快递小哥等人群，社区与秀川街道综合养老服务中心联手打造“小蜜蜂驿站”，提供免费茶水、休闲阅读等开放共享便民服务。

引好社区服务“线”拧紧社区治理“一股绳”

一张“民情连心卡”、一支笔、一个本，社区为网格员每周入户配齐“三件套”，深入网格“望”民情，主动查问题，建立台账，做到居民大事小事都心中有数，解决群众的急难愁盼问题，打通服务群众的“最后一公里”。同时，结合“12345”平台，改“坐等服务”为“靠前服务”，推动“急需服务”及时解决，切实提升服务效能。

“残疾人补贴怎么办理？”“办理低保认证需要哪些材料？”“家里老人下不了床，可以上门进行退休认证吗？”社区将“办公桌”移到居民家中，居民现场“点单”，社区网格员在居民家中进行惠民政策解读、社保补贴政策讲解等，着力破解办事难、流程慢、诉求渠道不畅等问题，让“移动办公”成为现场办公的延续。

家住保利理想城小区6号楼的居民马女士，家里卫生间暖气片存在漏水问题，她通过“民情连心卡”联系到网格员，希望社区和物业能帮忙处理。网格员认真听取马女士反映的问题，在“民情日志”中进行详细记录，随后入户了解情况，发现是暖气片排气螺丝松动导致，网格员紧固了螺丝并教会她供暖后的排气方法。

矛盾纠纷“网”内解邻里之间格外亲

社区通过“矛盾纠纷多元化解系统”和“网格微信群”平台，大力推行从事件采集到矛盾纠纷调解“一站式”服务模式，真正实现“社情民意在网格中掌握、矛盾纠纷在网格中化解”。

辖区万达天璟小区2022年5月开始交房入住，由于是新建小区，建设单位在未交付的道路周边设立了垃圾场，随着小区交房入住，垃圾处理等问题日益凸显。为精准掌握居民的需求，社区组织物业公司和社区干部积极开展入户走访活动，收集到住户关于环境卫生、民生政策、矛盾纠纷等相关诉求21件。社区整合小区资源力量，联合居民代表多次向相关部门协调，最终在大家的共同参与及建设单位的大力配合下，物业公司将小区垃圾场进行迁移，同时建设单位对垃圾中转站及周边道路进行了全面清理整治。

社区居民刘某和王某是楼上楼下的邻居，因刘某家租房改造噪声大产生纠纷。社区网格员及时联系社区民警介入调解，最终两家握手言和。

　　听意见、调纠纷，奥体中心社区积极构建起群众家门口服务平台，将居民的各种矛盾纠纷消除在楼道内、小区里，力求将矛盾纠纷化解在基层，努力营造平安和谐的良好社会氛围。