《政务热线周刊》聚焦兰州市12345

中国甘肃网6月14日讯（西北角·中国甘肃网记者 沈文刚）近期，兰州市12345热线因创新开展“一把手”办理群众诉求的工作新模式，被《政务热线周刊》作为典型案例进行介绍。

2023年4月以来，兰州市12345热线创新开展各级承办单位“一把手”办理群众诉求的工作新模式，全面实行诉求办理提级督办、提级审签工作新机制，全力打造解民忧、化民怨、暖民心的群众服务线。

通过“一把手”高位推动、“一把手”亲自审签、“一把手”倾听民声、“一把手”全力督促、“一把手”主动研判等强有力的推进措施，目前热线98%以上的电话实现5秒内接通，通过电话+微信方式接通率已达到100%；各级各单位“一把手”和负责人员累计审签热线工单43.67万件，实现诉求办理全程覆盖，全程监督，全程跟进，2023年热线群众办理结果满意度同比上升20.39%；兰州市“抓促办”在热线系统开通监察账号，全程跟进监督，2023年以来先后对2起诉求办理中存在的问题在全市进行通报，推动更多诉求解决在基层，化解在一线。

　　同时，兰州市12345热线认真总结工作中的典型经验做法，开展全方面、多角度的宣传，让广大市民群众对该项工作增加了解并给予更多关注和支持，从而营造了良好的工作氛围。此次，《政务热线周刊》聚焦宣传兰州市12345热线工作经验，进一步提升了兰州市12345热线的影响力。