服务居民，网格员化身“多面手”

原标题：服务居民，网格员化身“多面手”

数据信息采集。

兰州市七里河区秀川街道营门滩社区结合辖区实际，以网格员为抓手，配优网格队伍，发挥“一专多能”的优势，网格员在基层治理中化身“多面手”，不断织密基层“服务网”，实现在网格内掌握民情民意、化解矛盾纠纷，共同托起居民“大幸福”。

数据信息的“采集员”

信息采集工作是网格化管理不可或缺的基础环节。网格员深入辖区内的每个角落，采集居民的基本信息，走进居民家中，详细记录常住人口、流动人口以及出租房屋等关键数据，确保每一户、每一人都被纳入统计范围，为网格化管理提供了坚实的数据支撑。同时，倾听居民的需求和意见，耐心解答居民的疑问，及时回应居民的关切，有效提升了群众对网格员的知晓率和满意度。

随着辖区老龄化程度的加深，高龄老人和空巢老人越来越多，平时子女都不在身边，网格员便成了他们的“跑腿人”，上门帮助老人们完成老年认证、登记高龄补贴等。“我年龄大了，儿女也不在身边，家里的燃气打不着，也不知道应该怎么修，多亏社区工作人员，上门帮我维修好了。”辖区恒大名都小区独居老人王爷爷高兴地说。

安全隐患的“排查员”

社区组织网格员每周对辖区商铺进行安全隐患常态化检查，重点查看液化气罐是否合格、软管是否老化、灭火器是否过期、是否安装燃气报警装置等，同时，督促店内员工规范操作燃气设备，加强燃气安全自检，强化安全意识，发现隐患立即整改。社区网格员还耐心向商户讲解消防安全常识及用电规范，提醒商户做好每日日检，做好防火、防盗等安全措施，切实消除各类安全隐患，确保居民生命财产安全。

“苗圃花园1号楼2单元地库外围没有照明灯，存在安全隐患。”刘女士向网格员反映后，社区工作人员第一时间前往现场查看，随后联系地库负责人迅速行动，安排工作人员对地库照明灯进行更换维修，为居民出行保驾护航。

矛盾纠纷的“化解员”

小事不出格，矛盾不上交。邻里相处久了，时常会因为一些琐碎小事产生矛盾纠纷。网格员每天行走在网格区域内，面对矛盾纠纷，充分发挥人熟地熟的优势，耐心倾听劝导，避免矛盾激化。

日前，网格员小王接到李阿姨的电话。“小王，楼上住户家的孩子活泼好动，尤其是晚上10点以后，来回跑跳的声音还很大，我心脏不太好，晚上休息不好，你们帮忙协调一下吧！”据了解，两户居民因噪声问题僵持了很久，还发生过激烈争吵，社区网格员现场进行调解，经过耐心劝说，楼上住户表示会提醒孩子减少噪声，最终双方握手言和，将矛盾化解在了网格内。

政策法规的“宣传员”

“家家户户有医保，先治病后报销，生病住院难不倒。”“安全事故无小事，飞线充电要不得……”一个马扎、一张能说会道的巧嘴，就是网格员的标配，他们用“土话”顺口溜将社会治理、交通安全、疫情防控、防电信诈骗、就业招聘等政策知识传递到千家万户。网格员还结合身边人、身边事，把大道理穿插在小故事当中，用最通俗易懂的语言宣传国家有关法律法规，提高群众的法治意识，引导居民转变服务观念，做到自我管理，自我服务。辖区一小区单元出现自来水管有热水流出现象，单元长立即召集本单元住户自查，发现个别住户因过水热设备老化，导致热水逆流进入自来水管道，网格员督促住户拆除损坏的过水热设备，将问题解决在网格里。

　　文/图 奔流新闻·兰州晨报记者 张雪芬