工行民勤支行为特殊人群提供暖心服务

中国甘肃网6月20日讯 (通讯员 孟雪梅) 6月16日下午临近下班，中国工商银行武威民勤支行走进一名50多岁的男子，“请问您办理什么业务?”站在前台的大堂经理热情地询问，这位客户朝她比划着手势，嘴里发出“啊啊啊”的声音，这让我们的工作人员立刻意识到对方是一位聋哑人。大堂经理随即找来一张纸和笔，通过纸笔交流的方式耐心的和这位客户进行沟通，得知这位客户需要办理存款业务。

于是，大堂经理立即与柜台沟通启动爱心窗口为其优先办理业务。在业务办理过程中，大堂经理始终通过纸笔与客户细心交流，同时将客户需求告知柜员，柜员耐心细致地按照流程进行操作，最终顺利为这位客户办理业务。随后，大堂经理指导这位客户在手机上关注 了“中国工商银行客户服务”公众号，并指导客户下载手机银行APP，告知客户操作流程。最终这位客户顺利办完业务，竖着大拇指表示感谢，无声的感激，让民勤支行的员工倍感温暖。

无声世界，充满真诚，一笔一纸的交流，暖心服务聋哑人，而这只是民勤支行践行“以客户为中心”的服务理念，助老、助残的一个缩影。服务百姓无小事，工行民勤支行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”理念，根据客户的特点和服务需求，不断改善和创新服务手段，为残障人士及老年客户提供个性化服务，减少等待时间，在残疾人、老年人办理业务时提供专人一对一服务，针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务，赢得了客户的高度赞同和广泛赞誉。

　　未来，武威分行民勤支行将继续努力，不断提升服务水平，努力为客户提供更加优质、高效的金融服务，实现客户与银行的共赢。