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兰州市七里河区建西西路社区:便民热线全天服务 接诉即办化解难题

来源/ 兰州晨报 作者/ 时间/2024-06-25 08:58:05

原标题:建西西路社区:便民热线全天服务 接诉即办化解难题

中国甘肃网6月25日讯 据兰州晨报报道(通讯员 周晓红 记者 张雪芬)近日,兰州市七里河区土门墩街道建西西路社区依托12345政务服务便民热线,以高效、便捷的服务,实现了民情的快速响应和问题的及时解决,赢得居民广泛赞誉。

6月17日,社区接到居民紧急救助,广建花园小区的一位独居老人因子女都在外地,无法自己完成养老认证。社区工作人员闻讯后,立即上门为老人提供了认证服务,并详细登记了老人的信息。同时,告诉老人今后遇到任何生活上的困难或需求,都可以随时联系社区。两天后,社区又接到了居民的反映,称辖区172号路在下雨后出现异味,有污水从下水井中溢出。社区立即与相关部门取得联系,经过沟通协调,当天就对下水井进行抽排作业,有效缓解了污水外溢现象。

“接诉即办”的服务模式让居民们深切感受到了社区服务的便捷和高效,许多居民纷纷表示,12345政务服务便民热线就像身边的“贴心线”,时刻为他们提供着温暖和帮助。

  建西西路社区将继续坚守“为民服务”的宗旨,以更高的标准和更优的服务回应居民的期待,解决他们的诉求。热线工作人员将实行24小时轮流值班制度,确保能够及时收集和处理居民反映的问题。对于能够及时解决的问题,热线将直接协调相关部门进行处理;对于需要进一步协调处理的问题,热线会明确告知办结时间,并跟踪督促解决,确保每个问题都能得到详细、准确的回复,并妥善处理。这样的服务模式,让居民们真正感受到了贴心和高效的服务。

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