兰州市七里河区建西西路社区：便民热线全天服务 接诉即办化解难题

原标题：建西西路社区：便民热线全天服务 接诉即办化解难题

中国甘肃网6月25日讯 据兰州晨报报道（通讯员 周晓红 记者 张雪芬）近日，兰州市七里河区土门墩街道建西西路社区依托12345政务服务便民热线，以高效、便捷的服务，实现了民情的快速响应和问题的及时解决，赢得居民广泛赞誉。

6月17日，社区接到居民紧急救助，广建花园小区的一位独居老人因子女都在外地，无法自己完成养老认证。社区工作人员闻讯后，立即上门为老人提供了认证服务，并详细登记了老人的信息。同时，告诉老人今后遇到任何生活上的困难或需求，都可以随时联系社区。两天后，社区又接到了居民的反映，称辖区172号路在下雨后出现异味，有污水从下水井中溢出。社区立即与相关部门取得联系，经过沟通协调，当天就对下水井进行抽排作业，有效缓解了污水外溢现象。

“接诉即办”的服务模式让居民们深切感受到了社区服务的便捷和高效，许多居民纷纷表示，12345政务服务便民热线就像身边的“贴心线”，时刻为他们提供着温暖和帮助。

　　建西西路社区将继续坚守“为民服务”的宗旨，以更高的标准和更优的服务回应居民的期待，解决他们的诉求。热线工作人员将实行24小时轮流值班制度，确保能够及时收集和处理居民反映的问题。对于能够及时解决的问题，热线将直接协调相关部门进行处理；对于需要进一步协调处理的问题，热线会明确告知办结时间，并跟踪督促解决，确保每个问题都能得到详细、准确的回复，并妥善处理。这样的服务模式，让居民们真正感受到了贴心和高效的服务。