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“管家婆”王瑾,居民眼中的暖心人

来源/ 中国甘肃网-兰州晨报 作者/ 时间/2024-06-28 10:40:18

原标题:“管家婆”王瑾,居民眼中的暖心人

王瑾(中)和居民一起聊天。

王瑾有多个身份,她既是西固区先锋路街道兰玻西社区副主任,也是玻璃厂旧区网格员,还是社区人民调解员。她用真心化解疑心、用耐心感染民心、用行动解决问题,将矛盾控制在网格内,维护邻里之间和睦相处,居民们都称她为“金牌调解员”。

每天,王瑾都会穿梭在辖区网格内,实时掌握网格的基本情况,将巡查过程中发现的问题详细记录在网格员工作日志中,有矛盾第一时间进行调解,做到邻里矛盾纠纷必到、发生突发事件必到、群众紧急求助必到,独居老人、困难家庭、流动人口、重点人员、特殊人群必访,确保网格内居民底数清、情况明、信息准。

家住玻璃厂旧区11号楼刘宗田向王谨反映,他家卫生间就像“水帘洞”一样,上厕所都需要打雨伞,楼上渗水情况非常严重,他多次找到楼上住户进行协商,但对方一直推诿不维修,因此两家闹得非常不愉快。

王瑾第一时间到现场了解情况,晓之以理,动之以情地给楼上住户讲道理,经过她的耐心劝解,对方表示会尽快处理此事。事后刘宗田带着“排忧解难似亲人,为民服务暖人心”字样的锦旗送到了社区,表达对王瑾的感谢。

5年来,王瑾用一支笔、一双手、一张嘴、一份热情服务居民。玻璃厂旧区属于老旧小区,百分之八十的居民楼没有电梯,楼道内堆放的大型家具、床板、铁门、玻璃、砖块等不计其数,他们把这些杂物从8楼搬到楼下,手上、腿上、裤子上划破了无数个口子,汗水浸透了红马甲,脸上和鼻子里全部都是尘土,大家打趣地说:“主任,您这是到矿洞里挖宝贝去了呀!”她用行动在美化网格环境,居民们也纷纷为她竖起了大拇指。

王瑾说:“网格员在调解居民矛盾纠纷、构建和谐社会中发挥着‘润滑剂’作用,只有设身处地为居民着想,真心实意与居民沟通,才能真正做好矛盾调解工作,我们要让小事不出网格,难事不出社区,基层工作虽然平凡,琐碎的事也很多,但我们会用行动默默践行网格员职责,真正发挥网格作用,让居民切实感受到网格温暖”。

  文/图 奔流新闻·兰州晨报记者 玄思雨

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