兰州古浪路社区网格员钱文文用心用情写好烟火里的“民情日记”

原标题：兰州古浪路社区网格员钱文文用心用情写好烟火里的“民情日记”

钱文文

用脚步丈量社区、用纸笔记录社区。网格作为社区治理的最小单元，走访入户是网格员的“必修课”。西柳沟街道古浪路社区的网格员钱文文通过每日对网格内的巡查、走访、主动服务发现问题，不断续写烟火里的“民情日记”。

哪里有问题，哪里就有她的身影。钱文文似乎没有固定的办公位，小区的各个角落都是她的“办公位”。

在一次巡查过程中，她看见任奶奶颤颤巍巍在门口焦急地张望，便上前询问。“家里人都出去了，煤气还开着，我不知道怎么关。”任奶奶无助地说道。钱文文立即上楼关了煤气，并仔细检查了家里的燃气管道，随后又联系任奶奶的家人进行安全隐患告知，并建议全天候陪伴老人，避免发生意外。

她主动掌握网格内最真实的第一手资料，实现提户知人，提人知事，做到脚下有路，心中有数。

走访入户中，她发现网格内老年人居多，且多数独居很少与人交流。于是经常上门陪伴这些老人就成了她的日常工作，久而久之，老人们也对她很是信任。也许是因为大家习惯了这个“女儿”，有什么事都会第一时间给她打电话，无形中拉近了社区和居民的距离。

钱文文常说，作为网格员要学会“眼观六路耳听八方”，了解居民情况，要从居民切实关心问题的角度考虑，有针对性地解决存在的问题。

入户走访中，她发现王阿姨身患乳腺癌，几次化疗下来花光了家里的钱，之后的治疗更是一大笔费用，她便主动帮助王阿姨申请了一万元救助金。王阿姨逢人就说：“如果小钱不说，我真不知道还有这样的惠民政策。”

　　网格员工作繁琐，要有足够的耐心和爱心。钱文文总是把群众的冷暖放在心中，把政策送到千家万户，主动为群众办好暖心实事。她时刻把居民的冷暖放在心上，用心倾听居民最真心的声音，用暖心获取信任，用真诚服务换来群众满意的笑脸。文/图 奔流新闻·兰州晨报记者 玄丝雨