兰州市城关区：网格员郭艳霞分饰多角做好群众贴心人 不断续写烟火里的“民情日记”

原标题：网格员郭艳霞分饰多角做好群众贴心人  不断续写烟火里的“民情日记”

郭艳霞走访居民。

网格不大，却需要步步丈量。网格虽小，却承载着居民的“急难愁盼”。

在兰州市城关区雁北街道雁滩路社区，网格员郭艳霞这朵社区里的“萱草花”在平凡的岗位上默默耕耘，她每天穿梭于网格之间，用心办事、以情待民。她用热情细心、任劳任怨，兢兢业业、担当尽责，化身为穿梭在网格辖区内的一抹“网格红”，用实际行动温暖着居民的心田，不断续写着烟火里的“民情日记”。

1.走街串巷 做好居民的“聆听者”

35岁的郭艳霞，2021年7月来到雁滩路社区从事退役军人服务工作，2023年开始兼任网格员工作。

郭艳霞所负责的网格区域宁安小区自2000年建成，属于典型的老旧小区，小区居民共有480户1200余人。网格内居住人群杂、人口流动性大，各类民生问题、邻里纠纷较多。

每天下网格、进楼院，郭艳霞都会随身携带一本民情日记，遇到任何问题随时记录，这小小的日记本，帮助郭艳霞准确掌握网格内居民的基本信息和居民利益诉求，积极收集网格内的社情民意、矛盾纠纷，为更好地化解矛盾打好了基础。

今年4月，郭艳霞接到小区居民的反映，宁安小区6号楼1单元下水道堵塞，造成房屋漏水、反水情况，不仅影响了2楼居民丁先生的正常生活，还存在一定的安全隐患。经过了解，管道堵塞的直接原因是管道老化，同时居住在高楼层的部分住户日常将生活小垃圾倒入。为解决丁先生的烦心事，郭艳霞立刻挨家挨户入户走访了解情况，及时与住户进行沟通和疏导。最终，一件因下水堵塞引发的邻里纠纷得以圆满解决，得到了居民的一致认可。

2.主动服务 做好群众的“贴心人”

把居民放在心中，把心放在网格上，是网格员郭艳霞工作的真实写照。

郭艳霞负责的网格内，低保户、空巢老人等特殊群体较多，她的工作多而繁杂。郭艳霞一人扮演着多个角色，有时化身收集员，做好“收纳箱”；有时化身调解员，做好“和事佬”。陪独居老人唠家常、帮腿脚不便的老年人跑腿、养老认证、交医保都是她的日常。

近日，家住宁安小区的退役军人黄大爷因行动不便，不能到现场办理领取养老金资格认证，郭艳霞了解情况后，立即赶往黄大爷家引导完成拍照、信息核对等流程，确保每一项数据都准确无误，顺利完成年审。看着让自己发愁的认证顺利完成，黄大爷对郭艳霞竖起了大拇指。

在郭艳霞看来，网格员就是要有爱管“闲事”的心态，这些“闲事”很有可能就是居民群众的急事、难事，网格员就要把这些“闲事”管得让居民舒心。今年以来，郭艳霞累计为居民主动上门帮办代办大小事情30余件。

3.广泛宣传 做好政策的“传声筒”

在网格走访过程中，郭艳霞化身“接线员”和“传声筒”，把党的“好声音”和“好政策”传递到居民耳朵里、脑海中、心坎上，她以互动交流、以案释法的方式向居民宣传法律常识、防范电信诈骗、禁毒防邪等知识。

在网格居民群里，经常能看到郭艳霞的微信“萱草花”发布的各种便民政策、应急消息。但凡有人在群内艾特“萱草花”，郭艳霞都能第一时间快速回复。

今年端午节前夕，诈骗分子打着“端午节遇见礼”的旗号，向独自居住在宁安小区的李大爷发来短信，“扫码可以免费领取价值399元燕之屋燕窝”。郭艳霞知道后，立即找到李大爷，提醒他这是新的诈骗手段，千万不要上当。“电信诈骗不难防，不听不信不转账；天上馅饼含陷阱，电信诈骗要留心。”这是郭艳霞经常挂在嘴边的防诈顺口溜。

一个包，一支笔，郭艳霞细心记录着烟火里的“民情日记”，她的辛勤付出也得到了肯定，被雁北街道授予优秀网格员卓越贡献奖。郭艳霞说，在未来的工作中，将不断释放“小”能量，用一颗为民服务、甘于奉献的初心，为社区和谐稳定贡献自己的力量。

　　文/图 奔流新闻·兰州晨报通讯员 李子琴 记者 李冰洁