【坐着高铁看中国·兰新高铁行】十年间 兰州西站发送旅客逾7495万人次

西北角·中国甘肃网记者 宋芳科

今年，兰州西站迎来“十岁”生日。十年来，作为西部铁路和高铁路网的重要枢纽，兰州西站在推动西部地区文化旅游发展，增进经济发达地区和西部地区间人流、物流、信息流交互等方面发挥了“黄金纽带”的作用，成为如意甘肃的会客厅、飞天文化的传播者和西部铁路服务形象的引领者。

2014年12月，兰州西站刚刚建成通车，仅有兰州至乌鲁木齐一条高铁运输线，日均开行列车不足20列。

十年间，兰州西站共计发送旅客7495.3万人次。2023年4月29日，兰州西站发送旅客80391人次，单日旅客发送量创历史新高，至2024年三季度日均开行列车317列。

十年间，兰州西站客流发送总量、客流到达总量、单日客流发送量、旅客运输密度等主要指标实现了从赶跑到领跑的跨越，勾勒出新丝路上往来交通、商旅云集的繁忙图景。

据甘肃省文化与旅游厅数据显示，2023年全年甘肃省共接待游客3.88亿人次，实现旅游收入2745.8亿元，分别较上年同期增长187.8%和312.9%，增速远超全国平均水平。

十年来，从“走得了”到“走得好”，兰州西站打造“飞天馨路”服务品牌，推出的客运服务改革发展、提质增效举措，全面覆盖了旅客购票、进站、候车、换乘、乘车等出行全环节全链条，丰富了旅客出行的全方位体验。通过升级改造硬件设施，优化旅客进站流线，创建品牌工作室，重点旅客服务区、军人旅客服务区、儿童旅客服务区、商务旅客候车区，升级售票厅、母婴室和服务台等一系列服务举措，全面实现了“购票更便捷、进站更畅通、安检更智能、标识更清晰、候乘更舒适”的目标。

“一切为了旅客 为了一切旅客。”十年来，兰州西站“飞天馨路”始终坚持以解决旅客困难，提升出行体验为导向，推出包括提供常规业务咨询、急客旅客快速进站、提供针线缝补等18类常规服务。依托规范化、标准化、精品化“三区一室”和旅客服务台，做精做细做优普通旅客和老幼病残孕五类重点旅客服务，在互联网和社交媒体平台成为了远近闻名的“飞天馨路”暖心车站。

　　“列车有终点，服务无止境。”2014年以来，兰州西站“飞天馨路”品牌累计为重点旅客提供“一对一”帮扶3.29万余人次，收到12306表扬工单52个，旅客表扬信和感谢信495封、锦旗314面。先后获得全国“工人先锋号”、全国铁路总工会火车头奖杯、全国五四红旗团支部等12个荣誉称号。