网格员柏青山：守“网”护“格”暖心服务更贴心

原标题：网格员柏青山：守“网”护“格”暖心服务更贴心

柏青山看望辖区高龄老人

作为一名普通的社区网格员，柏青山数年如一日地奔走在新区经纬印象社区巴黎阳光小区网格中。工作中，她坚持以“腿勤、嘴勤、手勤”的“三勤”来激励自己，用实实在在的关爱和付出赢得了辖区单位及群众的认可。自入职以来，她用饱满的热情和务实的态度为群众解决了一个又一个难题，成为居民心中的“贴心人”。

尽心尽力化纠纷

　　做好化解矛盾的“和事佬”

“楼上装修不遵守规定，严重影响了大家的正常生活和休息。”前段时间，社区接到巴黎阳光小区1号楼居民的投诉，反映其居住的楼栋内有住户周末装修扰民，给大家的生活和休息造成了极大的影响，希望社区能帮助协调。接到投诉后，柏青山立即前往小区，现场查看情况、调解，协商过程中，她从维护邻里关系的角度出发，耐心劝解，通过向当事人澄清利害关系以及宣传物业管理规定等为突破口，最终将这一问题妥善解决，在点滴小事中彰显着为民服务的大作为。

　全力以赴办实事

　　做好服务居民的“贴心人”

每逢节前节后，柏青山都会主动前往辖区独居老人、高龄老人以及残疾人家中，为他们送去节日的慰问和祝福，了解他们的生活和思想状况，为他们提供测血压及养老保险人脸识别认证等服务。为困难家庭积极申请各项惠民政策，帮助老人办理高龄补贴、电子医保申请、养老、医保代缴等工作，这些已成为柏青山生活中的常事。

“把居民放在心中，把心放在网格上”，是网格员柏青山的真实写照。

在她负责的网格内，空巢老人、残疾人等特殊群体较多，网格工作多而繁杂，一人常常要扮演多个角色，尽管如此，她仍旧坚持以“早点赶到居民身边、早点帮助居民解难”为工作理念，主动通过换位思考、心贴心交流等方法，不断拉近着社区网格员和居民之间的感情距离。

“这是我的网格，是我的职责所在。”柏青山用实际行动践行着一名网格员的责任与担当。她常说：“社区网格员就是居民的勤务员、政策法规的宣传员、民情信息的收集员和矛盾纠纷的调解员。”她用自己的实际行动，践行着为居民服务的初心。

　　兰州日报社全媒体记者 任泽昕 文/图