新甘肃·甘肃日报记者 于晓明 徐俊勇
今年以来，嘉峪关市税务局以“高效办成一件事”为抓手，在诉求响应、政策落实、精细服务等方面加力提效，用心用情办好每一件惠企利民实事，将纳税人缴费人的一个个“需求清单”变成一项项“满意清单”。
一面面锦旗，一声声感谢，表达着纳税人缴费人对嘉峪关市税务局的肯定和赞许。
“烦心事”变成“舒心事”
“整个小区除了我们一家，其余都已办好了房产证。”近日，家住友谊街区的刘皓无奈地对税务人员倾诉：房子没有证，心里不踏实。
刘皓于1997年购买一套二手房屋，当时只有购房协议和收据，他一直想办理产权证，但由于出售方早已搬迁注销，房屋产权所属人无法准确认定。他多次尝试联系出售方未果，购房情况一直无法核实，办证过程一波三折。
接到纳税人诉求后，嘉峪关市税务局立即响应，以“未诉先办”推动问题解决，以“一事一策”精准化解矛盾。面对时间跨度久、涉及部门多、政策变化大等多重困难，嘉峪关市税务局第一税务所及时和市局财产和行为税科、不动产所在地胜利路税务所协商，及时对接嘉峪关市不动产交易中心，确定了具体的操作办法。经过多方协作，刘皓终于成功拿到了期盼已久的房屋产权证，了结了多年的烦心事。
“税务部门主动帮我联系协调各个单位，解决了这么多年都没有办成的难题。这下可以睡个踏实觉了。”刘皓握着税务干部的手激动地说。
“我们积极推动‘接诉即办’向‘未诉先办’延伸，变被动回应为主动作为，更新观念、创新流程，有效解决群众的实际困难。”嘉峪关市税务局第一税务所所长谢智强表示。
“开票难”马上解决
“你们的服务真是太高效了,解决了我们100多户业主的燃眉之急!”嘉峪关易都摩尔商圈业主代表王中鹏将一面印着“尽职责心系百姓 好公仆有求必应”的锦旗送到了嘉峪关市税务局。
据了解，易都摩尔商圈161户个人商铺集中租赁给商联超市经营使用，业主们需每月为超市代开商铺租赁发票。但由于业主众多，且对相关税费政策了解不一致，无法按时为超市提供发票，导致超市申报和缴纳税款困难，很大程度上影响了超市的正常经营。
为此，王中鹏向嘉峪关市税务局反映了相关问题。嘉峪关市税务局第一税务所工作人员了解情况后迅速与商联超市主管税务机关新华路税务所对接，实地走访调查超市具体情况。经超市、业主代表与税务部门三方沟通协商，最终商定业主们由原来每月为超市代开发票改为每年代开发票，既为业主提供了便利，也解了超市的燃眉之急。
嘉峪关市税务局从高效办成每一件小事入手，在优化营商环境工作中主动作为，聚焦税费服务效能提升，让每一个涉税事项都顺利办理，每一条涉税诉求都快速响应，推动税费难题现场解决、限时办结、跟踪督促，获得了纳税人缴费人的认可和赞扬。
“小窗口”做优大服务
“把情况给税务局工作人员说明后，税务人员提供延时服务帮我办完了业务，还耐心解答了我对于税款的疑问，我要为你们点赞。”南湖国际业主邢女士高兴地说。
邢女士家住酒泉，她请假从酒泉来嘉峪关缴纳契税，到达房产交易中心时已经临近下班时间。
“站在纳税人的角度想，肯定希望税务窗口能延长服务时间，把业务办理完成。”房产交易中心税务窗口工作人员吕欣说，作为窗口人员，就是要换位思考，将心比心，让纳税人少跑路，最大限度地便利纳税人缴费人。
今年以来，嘉峪关市税务局将满足纳税人缴费人所需融入“枫桥式”税务所建设中，充分整合服务资源，积极推行“高效办成一件事”、陇税帮办等个性化服务，实现涉税缴费业务“随来随办、随办随走”，真正做到让纳税人缴费人“少跑快办”。
甘公网安备 62010502000333