这名网格员，居民把她当亲人

原标题：这名网格员，居民把她当亲人

王云

在兰州市城关区广武门街道黄河沿社区总是能看见这样一群人，他们身着蓝马甲，用脚步丈量着网格、用责任守护着平安，他们就是黄河沿社区的网格员，王云是其中一员。

王云每天穿梭于网格之间，用心办事，用情待民，默默耕耘着自己的“一亩三分地”，她对辖区的情况了如指掌，得到了居民的认可。居民更把她当亲人，无论大事小情都愿意和她沟通。

1 网格+巡查走访，敲开“心”门

深入群众，敲门问候，是网格工作稳固的基石；和老百姓拉拉家常，聊聊生活琐事，是打开他们心门的钥匙。为了更好地服务大家，王云积极落实“网格+巡查走访”的治理模式，做到“一日三巡”，确保自己对网格内的情况了如指掌。一旦发现问题，她立即行动，能解决的马上解决，解决不了的就赶紧上报，总之，就是要让群众的需求得到最快的响应。

建成于30年前的静宁路320-360号楼院，因长期缺乏物业管理及历史遗留等原因，下水管道需要定期清理。王云把这件事默默记在心里，一旦在巡查中发现有下水管道外溢的苗头，就在第一时间与清洁公司联系处理。

为了让化粪车及时到达作业地点，王云还扮演起了“交通指挥员”的角色，挨家挨户地通知，提前让居民移车，确保化粪车畅通无阻驶入院内清理化粪池与污水井，不为居民的美好生活添“堵”。

2 网格+服务协调，解决“心”事

网格员的角色定位是为居民解忧的“先锋队”。王云作为网格员，始终坚守“群众需求所在，网格服务必达”的信念，将“网格+服务协调”工作模式落到实处。

“王云，你能不能帮忙给楼上说一声，这么晚了，楼上的狗还一直在叫，吵得人根本就没法休息。” 近日，静宁路362号投资公司家属院6楼居民反映，7楼邻居家的狗晚上一直在叫，自己上门沟通协商未果后求助网格员。王云第一时间给7楼居民打去电话，了解到该居民家中宠物因生病不舒服才一直在叫，因为心里着急与楼下邻居产生冲突。王云动之以情、晓之以理进行劝解，让7楼的居民认识到自己的错误，向楼下邻居解释原因并道歉，同时保证以后会避免类似问题发生。

3 网格+隐患排查，确保“心”安

“小网格”构筑起“大安全”的坚实防线，安全防范工作务必严谨细致，不容有失。王云始终将群众安全放在首位，坚持腿勤、嘴勤、手勤、脑勤的工作原则，每天积极巡查走访，发现消防安全隐患便分类记录，随时跟进回访。同时，她还积极参加消防安全知识讲座，走访网格内的商铺和“九小场所”，定期开展消防安全隐患排查工作，及时摸排存在的隐患苗头，并督促相关责任人即知即改、立行立改，努力将安全隐患消灭在萌芽阶段，筑牢守护群众的安全防线。

萤火虽弱，却能照亮光明；微光虽小，也能汇聚成炬。王云和黄河沿社区像她一样的网格员们，在工作中或许没有引以为傲的业绩，但他们始终坚持服务大众，以居民群众为基点，全心全意为群众服务。正是因为他们的默默付出和无私奉献，才造就了社区的平安与和谐。

　　文/图 奔流新闻·兰州晨报通讯员 杜彤 石金金 记者 李冰洁