原标题:这名网格员,居民把她当亲人
王云
在兰州市城关区广武门街道黄河沿社区总是能看见这样一群人,他们身着蓝马甲,用脚步丈量着网格、用责任守护着平安,他们就是黄河沿社区的网格员,王云是其中一员。
王云每天穿梭于网格之间,用心办事,用情待民,默默耕耘着自己的“一亩三分地”,她对辖区的情况了如指掌,得到了居民的认可。居民更把她当亲人,无论大事小情都愿意和她沟通。
1 网格+巡查走访,敲开“心”门
深入群众,敲门问候,是网格工作稳固的基石;和老百姓拉拉家常,聊聊生活琐事,是打开他们心门的钥匙。为了更好地服务大家,王云积极落实“网格+巡查走访”的治理模式,做到“一日三巡”,确保自己对网格内的情况了如指掌。一旦发现问题,她立即行动,能解决的马上解决,解决不了的就赶紧上报,总之,就是要让群众的需求得到最快的响应。
建成于30年前的静宁路320-360号楼院,因长期缺乏物业管理及历史遗留等原因,下水管道需要定期清理。王云把这件事默默记在心里,一旦在巡查中发现有下水管道外溢的苗头,就在第一时间与清洁公司联系处理。
为了让化粪车及时到达作业地点,王云还扮演起了“交通指挥员”的角色,挨家挨户地通知,提前让居民移车,确保化粪车畅通无阻驶入院内清理化粪池与污水井,不为居民的美好生活添“堵”。
2 网格+服务协调,解决“心”事
网格员的角色定位是为居民解忧的“先锋队”。王云作为网格员,始终坚守“群众需求所在,网格服务必达”的信念,将“网格+服务协调”工作模式落到实处。
“王云,你能不能帮忙给楼上说一声,这么晚了,楼上的狗还一直在叫,吵得人根本就没法休息。” 近日,静宁路362号投资公司家属院6楼居民反映,7楼邻居家的狗晚上一直在叫,自己上门沟通协商未果后求助网格员。王云第一时间给7楼居民打去电话,了解到该居民家中宠物因生病不舒服才一直在叫,因为心里着急与楼下邻居产生冲突。王云动之以情、晓之以理进行劝解,让7楼的居民认识到自己的错误,向楼下邻居解释原因并道歉,同时保证以后会避免类似问题发生。
3 网格+隐患排查,确保“心”安
“小网格”构筑起“大安全”的坚实防线,安全防范工作务必严谨细致,不容有失。王云始终将群众安全放在首位,坚持腿勤、嘴勤、手勤、脑勤的工作原则,每天积极巡查走访,发现消防安全隐患便分类记录,随时跟进回访。同时,她还积极参加消防安全知识讲座,走访网格内的商铺和“九小场所”,定期开展消防安全隐患排查工作,及时摸排存在的隐患苗头,并督促相关责任人即知即改、立行立改,努力将安全隐患消灭在萌芽阶段,筑牢守护群众的安全防线。
萤火虽弱,却能照亮光明;微光虽小,也能汇聚成炬。王云和黄河沿社区像她一样的网格员们,在工作中或许没有引以为傲的业绩,但他们始终坚持服务大众,以居民群众为基点,全心全意为群众服务。正是因为他们的默默付出和无私奉献,才造就了社区的平安与和谐。
文/图 奔流新闻·兰州晨报通讯员 杜彤 石金金 记者 李冰洁