新甘肃·甘肃日报记者 施秀萍
进入数字时代，“智慧”“科技”赋能文旅，带来新的机遇，呈现更多精彩。
拥有丰富文旅资源的甘肃，近年来，加快推进大数据、云计算、人工智能等技术在全省文旅行业的应用与实践，着力打造“交响丝路·如意甘肃”智慧文旅品牌，全省文旅业信息化、数字化、智慧化水平显著提升，正阔步走上“数字文旅”的发展道路。
“一机游”，带动全省文旅业迈入智慧化时代
7月8日，由甘肃省文化和旅游厅与甘肃电信、甘肃文旅集团联合主办的“智领未来”新质生产力赋能甘肃数字文旅大会上，三方签署战略合作协议，标志着“一部手机游甘肃”市场化运营启动。同时，发布了“数字甘博”产品、“翼讲解”文博大模型产品、甘肃文旅视频AI大数据分析决策系统。
“强强联合，携手发展，真正实现我省文旅服务的便利化、文旅管理的智慧化和文旅业态的多元化。”甘肃省文化和旅游厅党组书记、厅长何效祖介绍，三方将充分发挥各自资源优势，全面开展资源整合营销、特色产品打造、文旅企业入驻签约、品牌宣传推广、平台升级维护等工作，线上预订与线下服务无缝对接，确保平台市场化运营取得实效，更好地推动全省文旅发展。
景区智能导游导览、线路查询、语音讲解、VR全景、分时预约、旅游投诉……早在2018年，甘肃省文化和旅游厅就建成“一部手机游甘肃”综合服务平台，着力打造服务游客的“金牌导游、贴心管家、全能导购、文化导师”，这在全国属于较早的。
自此，甘肃文旅行业进入信息化智慧化时代，并一路前行。
2020年，“一部手机游甘肃”景区（场馆）分时预约系统迅速建成并投入使用。
2021年，考虑到老年人预约便利、平台覆盖范围、票务系统对接等因素，甘肃省文化和旅游厅对“一部手机游甘肃”平台进行升级改造，实现了字号变大、语音输入、语音提示等服务，有效解决了界面交互复杂、操作不友好、字体看不清等老年人使用问题，为老年游客及有使用障碍的游客提供了便捷服务。
2023年以来，又陆续完善提升“一部手机游甘肃”平台功能，建成文旅资讯、智慧管理、市场运营、旅游统计、投诉受理5大系统，实现了全省重点景区智能导游、语音讲解、VR全景、分时预约、门票预订、数字阅读、数字展览等功能，带动全省文旅行业特别是景区、博物馆、文化馆等一线文旅业态的信息化、数字化、智慧化水平走在全国前列。
“‘一部手机游甘肃’平台功能越来越完善，可更好服务更多来甘游客。”中电万维信息技术有限公司副总经理王春生告诉记者，截至目前，平台已接入全省文化旅游资源信息3.6万条，113家4A级和5A级景区导览信息通过平台“一览无余”，包括景点介绍2390个、讲解视频2430条、照片1.3万张、VR全景1476幅，累计服务游客3600万人次。
获评腾讯全球数字生态大会数字文旅先锋奖、被文旅部评为年度文化和旅游信息化发展典型案例、“甘肃景区（场馆）分时预约系统提升适老化功能”入选文化和旅游部首批发展智慧旅游提高适老化程度示范案例……2019年以来，“一部手机游甘肃”平台先后荣获6项国家级荣誉。
大数据，提升全省文旅产业运行更加精准高效
如果说，在数字化时代，数据是最有价值的资源，那么大数据分析就是掘金“数字宝矿”的有效路径。
早在2019年，甘肃省文化和旅游厅就积极抢抓“数字甘肃”建设的历史机遇，按照“互联互通、多元融合、精准分析、全面共享”的基本思路，建成了省级文化旅游大数据中心。
同时，纵向贯通了市县旅游部门及景区、酒店、旅行社数据，横向对接了电信、移动、联通、公安、交通、铁路、民航等13类数据，特别是在全国范围内唯一实现了公安住宿数据、民航客流数据与旅游数据的实时共享。
“游客需要的是高质量的服务。”信息融合处理与数据权属保护文化和旅游部重点实验室主任杨裔说，通过大数据分析，实时掌握各省份入甘游客人次和驻留时间、各市州接待游客人次和驻留时间，以及游客性别、年龄、喜好、住宿、交通等分布情况，为全省文旅产业发展数据监测、假日调度、科学决策提供了可靠依据。
113个4A级和5A级旅游景区视频监控信号的接入，不仅接入率位居全国前列，还有效解决了重点景区“看不见、呼不应、连不上、管不住”的难题。
独木难成林，“智慧文旅”更需要广阔的“朋友圈”。在不断扩展大数据内容的同时，甘肃省文化和旅游厅向文化和旅游部申报了《节假日城市旅游客流智能疏导指南》国家标准和《旅游大数据安全与隐私保护规范》行业标准，目前已通过立项，两项标准的制定将进一步引领全国文旅大数据建设。
新矩阵，推动“如意甘肃”文旅品牌走向更远
当前，既是数字时代，亦是新媒体时代。做好新媒体运营，为甘肃文旅发展赋能至为关键。
“我们不断整合新媒体矩阵，多元化开展数字营销，将‘如意甘肃’金字招牌擦得更加熠熠生辉。”省文化和旅游厅科技信息处负责人介绍道，近年来，甘肃省文化和旅游厅针对不同年龄、不同地域、不同兴趣、不同上网习惯的网民，坚持硬广与软文相结合、图文与视频相结合、推送与引流相结合、线上与线下相结合、网络与广播相结合，在全国率先打造了四个文旅宣传矩阵，以更加灵活、更具特色、更有实效的方式，开展网络宣传推广——
——由微信公众号、新浪微博、澎湃号、头条号等17个账号组成的“微游甘肃”自媒体矩阵；
——常年与人民网、新华网、携程、马蜂窝等26个头部网络平台合作，形成了甘肃文旅网络平台合作矩阵；
——整合省市县文旅系统新媒体账号867个，形成了全省文旅系统新媒体矩阵；
——培育了由300余名导游、讲解员等基层文化旅游工作者和热爱文旅的新媒体人组成的全省文旅系统网络达人矩阵。
从主题策划到内容挖掘、从剪辑制作到广泛传播……依托“四个矩阵”，全省文旅宣传推广工作逐步形成完善机制，实现高效运转，创造巨大声量。
先后举办“诗意甘肃·丝路长风三千里”系列诗会、甘肃文旅网红大会、“飞越甘肃”航拍大赛等活动，特别是组织开展的“东方甄选看世界”甘肃行活动，通过“直播+短视频+带货”的形式，实现曝光8.6亿次，充分展示了甘肃丰富的文旅资源和独特的民俗风情，吸引了全国网民和游客对甘肃前所未有的关注。
自今年3月“天水麻辣烫”爆火以来，甘肃省文化和旅游厅建立专班，主动作为、迅速跟进，进驻现场、随时协调，无缝对接“线上流量”和“线下留量”，全力做好各项工作。
不断为主流媒体、网红达人实时提供各类宣传报道素材，为中国国际电视台（CGTN）、潮新闻、“时差岛”“小璐歌”“大眼吃遍天”“大咖说讲师团”“黄轩”等重点团队提供“一对一”服务保障，发现热点、关注热点、报道热点，以一波又一波的热度助力甘肃文旅持续火热。
截至6月底，全网涉及“甘肃天水麻辣烫”以及天水相关产业等话题信息，累计点击浏览量突破430.9亿次。
“通过创新思路方法、精心策划运作，甘肃文旅网络宣传走在了全国前列。”省文化和旅游厅科技信息处负责人介绍，在国家文旅产业指数实验室发布的全国省级文化和旅游新媒体传播力指数中，“微游甘肃”常年位列综合传播力全国前十，相关账号先后192次入围全国文旅政务宣传类榜单前十，18次获得“年度影响力账号”，特别是澎湃号连续12个月位居全国文旅传播力第一。
“‘文旅+科技’已成为文旅产业发展的新赛道、主赛道，展现出生机勃勃、潜力无限的广阔前景。”何效祖说，随着互联网、大数据、虚拟现实等新技术在文旅领域的加速应用，元宇宙、人工智能、5G、区块链等深度赋能文旅融合，“互联网+数字化”在文旅行业的实践与应用，必为甘肃文旅快速发展插上智慧的翅膀。
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